KONFLIKTUSOK MEGOLDÁSA: MI A CÉLJA ÉS A TECHNIKÁK - MUNKA - 2025

A konfliktusmegoldás olyan technika, amely megoldja a személyes vagy szakmai problémákat, amelyek bizonyos időpontokban felmerülhetnek, és amelyekben sürgősen döntésre van szükség.

A konfliktusmegoldási technikák célja ezeknek a problémáknak a megoldása, kivéve az erőszakos módszereket, amelyeket néha könnyen alkalmaznak. Ezért célja a konfliktusok megoldása megvalósítható eredmények elérése érdekében, békésen tárgyalások útján, idővel kitartva.

Fontos megjegyezni, hogy a konfliktus konfliktusmegoldási technikákkal történő megoldásához mindkét félnek hozzáállást kell változtatnia. Ezért a konfliktusmegoldási technikák feltételezése a személy viselkedésének megváltozását vonja maga után.

Ez a cikk különféle technikákat tárgyal, amelyekkel lehetséges az ilyen konfliktusok kezelése. Olyan eszközök, amelyek hasznosak lehetnek a bonyolult helyzetek kezelésekor, amikor szembe kell néznie és cselekednünk kell, nem csak a pillanatnyi helyzetből való kilépéshez, hanem az ideális munkakörnyezet és kapcsolat fenntartásához.

Hogyan járul hozzá az empatikus hozzáállás bemutatása a konfliktusok megoldásában?

Számos tanulmány szerint a konfliktusok a versenyképességből, az intoleranciából, a rossz kommunikációból, az érzések rossz kifejezéséből és az autoritarizmusból származnak. Ezért a konfliktusrendezés során a következő tulajdonságokat kell figyelembe venni: empátia, együttműködés, kommunikáció, tolerancia és érzelmi kifejezés.

Ha ezeket a technikákat valami jellemzi, akkor az empátia fontossága miatt. Ennek köszönhetően a konfliktusban részt vevő embereket egy másik szerepbe lehet helyezni, így lehetősége nyílik arra, hogy tükrözzék és karjuk gyorsabb és megvalósíthatóbb módon csavaródjon fel.

Részvétel és párbeszéd a konfliktusok megoldásában

A részvétel és a párbeszéd a konfliktus mediáción keresztüli rendezésével kapcsolatos. Ez a konfliktusmegoldási technika olyan módszertant foglal magában, amelyben mindkét fél képes kezelni a problémáját anélkül, hogy pozitív vagy negatív jellemezhetnék őket. A problémát úgy kezelik, mintha semleges lenne, szem előtt tartva egy időben hatékony és időszerű megoldáskeresést.

Minden közvetítési folyamat egy sor alapelvből áll:

1. Mindkét félnek be kell vallania, hogy szükség esetén külső segítségre van szüksége a probléma megoldásához.
2. Tegyen felelősséget az okozott problémáért.
3. Minden konfliktus felett a saját és a másik tiszteletben kell részesülnie.
4. A kreativitás alapvetõ tengely lehet a konfliktus megoldásában.
5. Tanulási lehetőség a konfliktus során.

A konfliktusmegoldási technikák alapelve a gyógyszeres kezelés, a legfontosabb szereplő a mediátor. Különösen az oktatási központokban használják technikának az egyenlők közötti konfliktusok megoldására, mivel ott van a közvetítő alakja, mint a csoport / osztály képviselője, akit korábban maguk az osztálytársak választottak.

A konfliktusmegoldáshoz szükséges alapelvek

A konfliktusmegoldás technikája a konfliktus tükrözésével kezdődik. Mindenekelőtt a közvetítőnek mindkét felet arra kell késztetnie, hogy a következő kérdésekre válaszoljon: Miért mérges vagyunk? Milyen bosszantásom van? Hogyan reagáltunk a helyzetre?

Másodszor, az a gondolat, hogy az ember a túlélés érdekében hajlandó „hüllő” viselkedést viselni, vagy ami ugyanaz, támad vagy elmenekül, a pillanattól függően, nem maradhat észrevétlenül.

Annak érdekében, hogy ne éljenek ezzel a helyzettel, az oktatás alapvető szerepet játszik. Ennek oka az, hogy ellenőrzési vagy önellenőrző eszközként használják, attól függően, hogy néz rá.

Innentől kezdve hat alapelvet dolgozunk ki, amelyek a konfliktusmegoldást alkotják:

Nyugalom

Mindkét felet megnyugtatják, és létrehoznak egy kommunikációs csatornát, amely lehetővé teszi a bizalmat, és elemezni lehet a probléma megoldására szolgáló különféle útvonalakat. Ily módon csökkennek a feszültségek, és a környezetben nyugodt lesz.

Fontos megjegyezni, hogy ha mindkét fél nem nyugodt és rendelkezésre áll a konfliktusmegoldás végrehajtására, akkor helytelen folytatni a folyamatot.

Együttérez

A mediátor megkérdezi azokat, akiket érintnek a konfliktusban felmerült érzelmek és az érzés, amely a konfrontációhoz vezetett. Szükséges, hogy kifejezzék, mit éreznek és hogyan élnek a pillanatban.

Együttműködő megoldások

A mediátornak elemeznie kell a konfliktus kezdeti és központi pontját, közelebb hozva azt a közös gondolathoz, amely mindkét félnek megvan. Ilyen módon szándékozik, hogy mindkét fél megértse mindazt, ami közös, és megkönnyítse mindkettő számára a megoldás megtalálását.

Együttérez

A két félnek empátiát kell szereznie, és elfogadnia kell a létrejött megállapodást, tévedett tévedéseivel.

Kártérítés

Amikor a felek vállalják hibájukat, lehetővé kell tenni a másik személynek a konfliktus kialakulásakor okozott károk megtérítését. Amikor a két fél ellenzi ezt a lépést, megfigyelhető, hogy az előzőek hibát mutattak. Ebben az esetben a közvetítőnek meg kell adnia a megoldást.

Konfliktuskezelési technikák

Bemutatjuk a tíz technikát, amelyek a mediáción alapulva és a konfliktusmegoldás alapelveit figyelembe véve hatékonyak bármilyen összefüggésben.

A nyugodt

Ez egy megfelelő technika a túlzott erőszak idején, különösen az oktatási központokban.

Mindkét felet a helyszín sarkába küldik, hogy nyugodjanak meg. Ez nem büntetés, de így időt takarít meg, miközben a felek megpróbálnak megnyugodni, hogy megtegyék a megfelelő lépéseket.

Miután megnyugodtak, tíz évig gyakorolni kell a mély belső légzést, hogy a felek megnyugodjanak, és csendben ülhessenek, hallgatva a másikot és a közvetítőt.

Noha igaz, hogy ez a technika nem várható el gyors megoldás eléréséért, a halasztással gondoskodik. Gyakran előfordul azonban, hogy amikor a felek nyugodtak, néha hajlamosak megfontolni a konfliktusok elkerülésének lehetőségét.

Ebben az esetben a közvetítőnek meg kell győződnie arról, hogy nincs-e neheztelés mindkét oldalon, és akkor elhagyhatják a helyet.

döntőbíráskodás

Ebben az esetben mindkét fél lehetőséget kap arra, hogy elmondja álláspontját a kialakult helyzetről. Mindenkinek először egy címsorban el kell mondania, hogy mi a probléma, és le kell írnia, mi történt. A moderátornak ezután segítenie kell a megoldás megtalálásában.

Ezen technikán keresztül az ember lehetőséget kap arra, hogy meghallja a másiktól, amit ő maga mondott. Ilyen módon az érintett személy megerősítheti és módosíthatja üzenetét, mivel valódi mintát ad arról, amit megpróbált továbbítani.

Ez egy hatékony technika, amely, ha nem teszi lehetővé a konfliktus megoldását, a helyzet tisztázásához vezet.

Ehhez olyan mondatokkal kell elkezdenie, mint például: "amire gondolsz…". Próbáljon rámutatni a helyzet érzelmi tartalmára, például: "az az érzés, hogy érzel…". Ehhez természetesen meg kell érteni azt, amit próbálunk mondani.

Mesélj történeteket

Ebben az esetben a helyzet a történet révén normalizálódik. Kezdje a történetet például: „Egyszer régen…”, beírva a konfliktusban részt vevő konfliktus résztvevőinek nevét a történetben, és egy harmadik személynél csinálva (így az érintettek kívülről elemezhetik a helyzetet).

Amint a történet eljut a konfliktusba, a résztvevők és néhány, a konfliktushoz közeli ember javaslatot tesz annak megoldására. Ilyen módon a történet következtetéssel ér véget, és a résztvevő szereplőktől megkérdezik, gondolják-e esetleg, hogy megteszik a részüket a probléma megoldása érdekében.

Az objektív vita

A közvetítőnek nyugodtan és nyugodtan kell jelentenie a helyzetet. Fontos, hogy kizárólag és kizárólag a problémára utaljon anélkül, hogy megemlítené a korábbi vagy későbbi helyzeteket.

Ezen a ponton a közvetítőnek el kell mondania, hogy érzi magát. Beszéljen a helyzetről, mindig a kellemetlenségeire összpontosítva, anélkül, hogy bármit mondana, ami zavarja a konfliktus résztvevőit.

Innentől kezdve az érintett emberektől megkérdezik, hogy milyen megoldást kell alkalmazni, mert így objektíven figyelik a konfliktust.

A próba

Figyelembe véve, hogy a helyzet előfordulhat egy osztályteremben vagy egy munkacsoportban, minden tagot el kell mondani a felmerült problémáról, és az érintett embereknek hallgatniuk kell.

Miután a közvetítő bejelentette a problémát, a tagokat felkérik, hogy javasolják a megoldást, ily módon megfigyelik a kollégák véleményét, és más, a saját véleményüktől eltérő nézőpontokat szereznek.

A szerepe megváltozik

Szimulációt folytatnak, ahol a konfliktus tagjai részt vesznek, miután megnyugodtak. A helyzet kialakul, és a pillanat megérkezésekor a szerepek kicserélődnek.

Miután a helyzet megfordult, a másik fél szempontját objektív szempontból elemezzük. Arra is felkérik őket, hogy hozzanak létre egy lehetséges megoldást, miután megfigyelték a másik személy szemszögét.

A problémás báb

A bábbabakat arra használják, hogy a problémák megoldásának hordozóiként jelenjenek meg. A babákat minden gyermeknek személyre kell szabnia, mivel ismerősnek kell lenniük.

Ezeket a babákat a felmerülő problémák dramatizálására fogják használni. A bábot a helyzet újrateremtésekor használják, a konfliktus megbeszélésekor megállnak.

Amikor eljön a konfliktus ideje, a csoport tagjaitól megkérdezik véleményüket a konfliktus megoldásáról. Miután kiválasztotta a helyzetet, meg kell kérdezni a konfliktus alkotóelemeit, hogy látják-e azt életképesnek. Ha igen, a babák meg lesznek mentve.

A pozitív és a negatív

Miután a konfliktus létrejött, minden tagnak el kell mondania, ami nem tetszik a másikkal kapcsolatban, és rámutatni, mi a véleményük szerint mi okozta a konfliktust.

Miután jelezték a konfliktus okát, mindegyik fél azt mondja, hogy mi nem tetszik a másikkal szemben, és folytatnia kell annak lehetséges megoldását. Innentől kezdve, miután a javaslatokat megtették, mindkét félnek el kell döntenie, melyik a legmegfelelőbb.

Végül, miután kiválasztotta azt az utat, amelyet a helyzet megváltoztatásához fognak használni, mindegyik félnek ki kell emelnie, hogy mi a legjobban szereti a másik személyt, és mit pozitívan kiemelne ebben a konfliktusmegoldásban.

A gondolkodó szék

Ezt a technikát hagyományosan használják az iskolában, mivel a gondolkodószéknek lehetősége van a gyermekeknek arra, hogy tükrözzék a kisgyermekek gondolatait.

Ehhez a széket el kell helyezni attól a körülményektől, ahol a konfliktus kialakult. És amint ez megjelent, a közvetítőnek el kell választania a gyerekeket, és mindegyiket más gondolkodási székre kell küldenie.

Végül, néhány perc elteltével felhívják őket, hogy mondják el, mi történt velük, megadva az egyes feleknek a szólást, és közös megegyezéssel születik a probléma megoldása.

Irodalom

1. GÓMEZ GUTIÉRREZ, G. ÉS GUTIÉRREZ RESTREPO, A. (2016). Támogató anyag a programhoz: "Stratégiák a gyermekek által elkövetett erőszak korai megelőzésére".
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). A mediáció mint a konfliktusmegoldás módszere: koncepció, szabályozás, tipológia, a mediátor profilja és kezdeményezések Murciában. Murcia Social Work Magazine TSM, 1. (18), (8–36).
3. GARCÍA PÉREZ, D. (2015). Konfliktusmegoldó. Érzelem. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).