A vevő-beszállító láncot úgy definiálják, hogy fennáll egy kapcsolat a folyamat kedvezményezettjei vagy vevői (vevők) és azok között, akik létrehozják a bemeneteket vagy szállítják az említett folyamat eredményét (beszállítók).
Ezen a kapcsolaton vagy láncon belül tegyen be minden olyan tevékenységet, amely hozzáadott értéket ad a termék vagy szolgáltatás számára, amelyet a vállalat értékesít. Ezek a termékek vagy szolgáltatások különböző szakaszokon mennek keresztül, attól kezdve, hogy bemenetek vagy bemenetek vannak, és végső kimeneteiké vagy kimenetekké válnak, amelyek a végső termék vagy szolgáltatás, amelyet az ügyfél vásárol.
Figyelembe kell venni, hogy egy társaság szállítóként és vevőként is eljárhat. Ha az általa eladott termékeket vagy szolgáltatásokat más társaságoknak irányítják, amelyek azok, amelyek ezt követően adják el a végfelhasználóknak, akkor ebben a kapcsolatban szolgáltatóként járna el.
Ha azonban a termékek vagy szolgáltatások létrehozásához más inputokra, például nyersanyagokra van szüksége, azokat más társaságoktól kell vásárolnia. Ebben a másik kapcsolatban vevő lesz, és a szállító lesz az a vállalkozás, amelytől vásárol.
Ezért ennek a láncnak két fő kérdésben kell megállapodnia az ügyfelekkel és a beszállítókkal:
- Az eredményeket a minőség, a költség és az idő függvényében kell az ügyfelek igényei szerint egyeztetni.
- A tevékenységeket együttesen kell végrehajtani a folyamat, és ennek következtében a kérdéses termék vagy szolgáltatás minőségének folyamatos javítása érdekében.
Vevő-beszállítói láncfolyamat
A fentiek mellett a szállító és az ügyfél közötti kapcsolat egyik elsődleges célja az, hogy a végső fogyasztó árut vagy szolgáltatást kapjon, mellyel teljes mértékben elégedett.
E célból Kaoru Ishikawa, a japán vegyész és üzleti adminisztrátor, a minőség szakértője 1960-ban tíz minőségi alapelvet hirdetett meg a vevő és a szállító közötti kapcsolat tekintetében:
1 - A vevő és a beszállító felelõsek a megfelelõ minõség-ellenõrzés végrehajtásáért a folyamat során.
2 - Mindkét fél független egymástól, és mindkettőnek tiszteletben kell tartania ezt a függetlenséget
3-A vevőnek pontos és megfelelő információkat kell megadnia pontos igényeiről és arról, hogy mit szeretne a szállítónak teljesíteni.
4 - A felek közötti szerződésnek figyelembe kell vennie a minőséget, mennyiséget, árat, szállítási feltételeket és a megfelelő fizetési módot.
5-A szállítónak garantálnia kell a vevőt kielégítő, adatokkal hitelesített minőséget.
A 6-ügyfeleknek és a beszállítóknak korábban megállapodniuk kell az ellenőrzési, értékelési és tesztelési rendszerekről.
7 - A felek közötti megállapodásnak tartalmaznia kell azokat az eljárásokat, amelyeket a folyamat esetleges eltérései esetén kezelni kell.
8 - Mindkét félnek meg kell cserélnie az információt, amely a sikeres minőség-ellenőrzés garantálásához szükséges.
9-A beszállítóknak és az ügyfeleknek folyamatosan ellenőrizniük kell a folyamat összes tevékenységét: megrendeléseket, gyártástervezést és készleteket, munkákat és folyamatokat, hogy a kapcsolat kielégítően zajlik.
10 - Mindkét félnek mindig figyelembe kell vennie a végfelhasználó érdekeit.
típusai
Kétféle ügyfél-szállítói láncot különböztetünk meg:
- Az ügyfél-külső szállítói lánc: az alkotja a Szállító-Szervezet-Vevőt. A szervezet lehet vevő vagy beszállító, attól függően, hogy megkapja vagy szállítja a terméket.
- A belső vevő-beszállítói lánc: a szervezet különböző tevékenységeiből áll. Mindegyik eredményt generál, amely viszont a következő tevékenység kezdetéhez vezet, és így tovább.
Folyamat elemei
A folyamat alkotó elemei a következők:
- Források: anyagok és alapanyagok.
- Tevékenységek, amelyek hozzáadott értéket teremtenek és átalakítják a bemeneteket.
- A folyamat által generált kimenetek, amelyek viszont a következő vagy a végső kimenetek bemenetei.
- Értékelési módszer, amelynek ki kell értékelnie a teljes folyamatot és a vevői elégedettség szintjét.
A részek
A láncban részt vevő felek szállítók és vevők.
szolgáltatók
A természetes vagy jogi személy biztosítja a szervezetek számára a szükséges erőforrásokat, hogy tevékenységüket elvégezzék.
A Szolgáltató Menedzsment a szolgáltatóval fenntartott kapcsolat kezelésével foglalkozik, amelytől a szervezet függ.
ügyfelek
Olyan természetes vagy jogi személyek, akik árut vagy szolgáltatást kapnak a megfelelő fizetés ellenében.
A teljes vevő-szállító kapcsolatnak a végfelhasználóra összpontosítva kell állnia, aki a terméket fogyasztja. Ez az ISO 9001 minőség-ellenőrzés egyik alapelve: az ügyfelek elvárásainak és igényeinek kielégítése.
Ehhez a szervezetnek a következő lépéseket kell követnie:
- Azonosítsa az érdekelt feleket.
- Fordítsa a szükségleteket célokba.
- Kommunikálja a szükséges célokat és követelményeket az egész szervezet számára.
- Fókuszáljon a folyamatok fejlesztésére.
- Később értékelje az ügyfelek elégedettségét a jövőbeni javulás érdekében.
Példa
Képzeljük el egy olyan társaságot, amely üveg palackokat gyárt és forgalmaz. Az ügyfelek azok, akik eladják az italokat ezekben a palackokban, az üvegszállítója pedig egy külső cég. Ezért a folyamat a következő lenne:
Üveggyártó cég (A) - Palackgyártó cég (B) - Italgyártó cég (C) - Végfelhasználó
Így az ügyfél-beszállítói lánc lehet az A vállalat (üvegszállító) és a B palackozó társaság (vevő), vagy a B társaság (palack szállító) és a C társaság között (mindkettő külső, mivel a különböző vállalatok részt vesznek mindkét folyamatban.
Az első kapcsolatban (A és B társaságok) a folyamat elemei a következők lennének:
- Bemenetek: az a pohár, amelyet az A társaság a B társaságnak szállít, az a bemenetek, amelyeket késõbb átalakítanak kimenetekké.
- Átalakító tevékenységek: Miután a B társaság megszerezte az üveget, palackokká kell alakítania azt, amelyre különféle tevékenységek alapján erre a célra belső folyamatot végez.
- Kimenetek: Amikor a B társaság elkészíti a palackokat, ezek outputokká vagy outputokká válnak, amelyeket azután eladnak a C vállalatnak.
- Értékelési módszer: A folyamat során az alkatrészek hatékonyságát meg kell mérni. Ezenkívül a termék eladása után intézkedéseket kell végrehajtani annak értékelése érdekében, hogy mekkora elégedettséggel rendelkezik a vevő.
Ezen elemek ismeretében a kapcsolat sikere érdekében a fent említett tíz Ishikawa-minőségi alapelvet be kell tartani.
Irodalom
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Hatékony vevő-beszállítói kapcsolatok fejlesztése: egynél több út a macska bőrének megőrzéséhez", International Journal of Quality & megbízhatóság menedzsment, 15. kötet
- Ospina, Jaime (2017). Msgstr "Együttműködés a vállalatok között". Innováció és beszállítói menedzsment.
- Aguilar Surroca, Juan (2007. december). "Technológiai együttműködés mint az üzleti eredmények meghatározója".
- Andi, Antioquia (2015). "Szolgáltató fejlesztése".
- Sunil Chopra és Peter Meindl (2006). Msgstr "Ellátási lánc menedzsment". 3. kiadás. 1. fejezet. Megérteni, mi az ellátási lánc.