WILIAMS EDWARDS DEMING: ÉLETRAJZ, ALAPELVEK, KÖZLEMÉNYEK - DUDAS - 2024

William Edwards Deming (1900 október - 1993 december) egy amerikai statisztikus, mérnök, professzor, menedzsment tanácsadó és előadó, Iioa-ban, Sioux Cityben született. Deming villamosmérnököt tanult, majd később a matematikai fizikára szakosodott.

Deming elősegítette a mintavételi technikák kidolgozását, amelyeket még mindig használnak a népszámlálási irodában és az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatalában. Ez a tudós a legismertebb japán üzleti munkájáról, a második világháború utáni japán üzleti vezetőkkel..

Ez a munka 1950-ben kezdődött, és előadást tartott arról, amit a termékminőség statisztikai kezelésére hívott. Japánban sokan ezt tekintik az 1950 és 1960 közötti japán gazdasági csoda egyik inspirációjának.

Ebben az időszakban Japán felemelkedett a hamuból, és Deming ötleteinek befolyásolt folyamatainak köszönhetően a világ második legnagyobb gazdaságává vált. Úgy gondolják, hogy nagyobb hatással volt a japán üzletre, mint bármely más nem japán személy. 1993-ban meghalt, és csak az Egyesült Államokban kezdte el széles körű elismerést szerezni.

Életrajz

1921-ben villamosmérnöki diplomát szerzett a Wyomingi Egyetemen. 1925-ben statisztikai mesterfokozatot szerez a Colorado Egyetemen, matematikai fizika doktora pedig a Yale Egyetemen, 1928-ban.

Tanulmányozta Walter Shewhartnál, a Bell Telephone Laboratories-tól. Shewhart statisztikai ellenőrzési módszerek elméletei képezték Deming munkájának alapját.

Matematikai fizikusként dolgozott az Egyesült Államok Mezőgazdasági Minisztériumában, és statisztikai tanácsadója volt az Egyesült Államok népszámlálási irodájának.

Az 1930-as években Deming érdeklődött azon módszerek iránt, amelyekkel a statisztikai elemzés révén jobb minőség-ellenőrzés érhető el az iparban.

1940-ben Deming különféle mintavételi technikákat fejlesztett ki. A II. Világháború alatt a termelési munkások számára statisztikai folyamatirányítási technikákat is tanított.

Deming befolyása Japánban

1950-ben a japán üzleti vezetők meghívták Japánba, hogy megtanítsa vezetőkre és mérnökökre az új módszereket. A következő üzenet volt: "A minőség javítása alacsonyabb költségekhez vezet, növeli a termelékenységet és a piaci részesedést."

A japán vállalatok gyorsan alkalmazták a módszereit, amelyek segítettek nekik a világ számos részén a piacok uralkodásában. Az 1951-ben alapított Deming-díjat évente ítélik oda a kiemelkedő minőség-ellenőrzési japán vállalatok számára.

1960-ban Deming volt az első amerikai, aki elnyerte a Japán Második Rend kincseinek díját. A japánok ezzel a díjjal elismerték iparáguk újjászületésének hozzájárulását.

Utóbbi évek

Csak az 1980-as években fogadták el Deming ötleteit az amerikai vállalatok, amelyek a világpiacon hatékonyabban tudtak versenyezni.

1987-ben elnyerte az Egyesült Államok Nemzeti Technológiai Kitüntetését. 1993-ban, 93 éves korában, Washingtonban halt meg.

Minőségi alapelvek Deming szerint

Deming világszerte ismert a 14 minőségi alapelvről:

Hozzon létre a cél tartósságát

Arra törekszik, hogy folyamatosan fejlessze a szállított termékeket és szolgáltatásokat, forrásokat fordítva a hosszú távú igények fedezésére, ahelyett, hogy csak rövid távú jövedelmezőséget generálna, azzal a céllal, hogy versenyképes legyen, üzleti életben maradjon és munkahelyet kínáljon.

Az új filozófia

Fogadja el az új filozófiát. Többé nem élhet a késések, hibák, hibás anyagok és a rossz kivitelezés általánosan elfogadott szintjével. Át kell alakítani a nyugati irányítási stílust az ipar hanyatlásának megállítása érdekében.

Ne hagyja ki az ellenőrzést

Szüntesse meg az ellenőrzés szükségességét mint a minőség elérésének módját. Ehelyett biztosítani kell a termék minőségét. Mind a termelési, mind a beszerzési területeken statisztikai bizonyítékokra van szükség a minőségbiztosításról.

Vége a legalacsonyabb árú pályázatoknak

A szerződés kizárólag az ár alapján történő odaítélésének befejezése. Követeljen minőség-mutatókat és az árat. Csökkentse az ugyanazon cikk szállítóinak számát azáltal, hogy kizárja azokat, amelyek nem minősülnek statisztikailag megfelelőnek.

A cél az eltérések minimalizálásával a teljes költség, és nem csak a kezdeti költség minimalizálása. Ez úgy érhető el, ha minden anyaghoz egyetlen szállítóval rendelkezik, hosszú távú bizalmi és lojalitási üzleti kapcsolattal.

Folyamatosan keresse meg a problémákat

A tervezési, gyártási és szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztése. Folyamatosan keressen problémákat a vállalat minden tevékenységének javítása, a minőség és a termelékenység javítása, és így folyamatosan a költségek csökkentése érdekében.

Intézet munkahelyi képzése

Hozzon létre mindenki számára a munkahelyi képzés modern módszereit, ideértve a vezetést is, az alkalmazottak teljesítményének optimalizálása érdekében.

Intézet vezetése

Ennek célja, hogy segítsen az embereknek jobb munkát végezni. A vezetők és a felügyeletek felelősségét át kell helyezni a puszta számok ellenőrzése és a minőség irányába. A minőség javításával automatikusan javul a termelékenység.

Távolítsa el a félelmet

Ösztönözze a hatékony kétirányú kommunikációt a félelem kiszorítására a szervezet egészében, hogy mindenki hatékonyan és eredményesebben dolgozzon.

Áttörni az akadályokat

Távolítsa el a különféle irányok közötti akadályokat. A különböző területek egyéneknek csapatként kell dolgozniuk a felmerülő problémák megoldása érdekében.

Távolítsa el a felszólításokat

Szüntesse meg a szlogenek, plakátok és a munkavállalóknak adott felszólítások alkalmazását, hibákat és magasabb termelékenységi szintet követelve módszerek biztosítása nélkül. Az ilyen buzdítások csak ellenséges kapcsolatokat hoznak létre. Az alacsony minőség és az alacsony termelékenység legtöbb okát a rendszer okozza.

Tetszőleges numerikus célok kiküszöbölése

Távolítsa el azokat a munkaügyi normákat, amelyek kvótákat írnak elő a munkavállalók számára és a számszerű célokat a vezetők számára. Ezt hasznos vezetéssel kell felváltani, amely elősegíti a minőség és a termelékenység folyamatos javítását.

Engedje meg, hogy büszke legyen a tettre

Távolítsa el azokat az akadályokat, amelyek megakadályozzák a munkavállalókat és a vezetőket abban a jogában, hogy büszkék legyenek az általuk elvégzett tevékenységre. Ez azt jelenti, hogy meg kell tiltani az éves érdemi pontozást (teljesítményértékelés) és a célkitűzés szerinti irányítást.

Az oktatás előmozdítása

Végezzen el egy oktatási programot, és ösztönözze mindenki önfejlesztését. A szervezet számára nemcsak jó emberekre van szükség, hanem olyan emberekre is szükségük van, akik fejleszteni tudják az oktatást. A pozíció előléptetése a tudáson alapul.

A felső vezetés elkötelezettsége és cselekedete

Világosan határozza meg a felső vezetés folyamatos elkötelezettségét a minőség és a termelékenység javítása mellett, valamint kötelezettséget ezen minőségi alapelvek végrehajtására. Nem elegendő, ha a felső vezetés elkötelezi magát a minőség és a termelékenység mellett; tudnia kell, hogy mire kötelezik el magukat, mit kell tenniük.

hozzájárulások

Williams Edwards Deming legfontosabb hozzászólásai között szerepel a variáció elemzése, a minőségirányítási pontok vagy a PDCA ciklus.

Deming egyik helyisége a következő volt: "A minőség javításával a vállalatok csökkentik a költségeket, valamint növelik a termelékenységet és a piaci részesedést."

A Deming javaslatainak a gyakorlatba történő átültetése után olyan japán cégeknek, mint a Toyota, a Sony és a Fuji sikerült nemzetközi sikert elérniük termékeik minőségének és árainak versenyképességének köszönhetően.

Deming hozzájárulása a statisztikai folyamatirányítás megvalósításától az új termékek és szolgáltatások tervezésének fejlesztéséig terjed.

A szervezetek szisztematikus nézete

Deming azt javasolja, hogy mindegyik társaságot egymással összefüggő belső és külső kapcsolatok halmazaként tekintsék, nem pedig független részlegek vagy folyamatok csoportjaként.

Amikor az összes kapcsolat és interakció harmonikusan működik egy közös cél elérése érdekében, egy vállalkozás hatalmas eredményeket érhet el: a termékek és szolgáltatások minőségének javításától a társaság szellemének felemeléséig.

Dr. Deming az "Új gazdaság" (1993) könyvében azt állítja, hogy egy szervezet célja egy olyan rendszer létrehozása legyen, amely minden érdekelt számára előnyös: "Bármely szervezet számára itt javasolt cél az, hogy mindenki nyerjen: részvényesek, alkalmazottak, beszállítók, ügyfelek, közösség, környezet, hosszú távon ”.

Variációelemzés

Az "Out of the Crisis" (1986) című könyvében a következőket említi: "A menedzsment és a vezetés központi problémája az eltérő információk megértésének hiánya."

Deming szerint alapvető fontosságú, hogy a vezetők képesek legyenek megkülönböztetni a speciális okokat (a folyamat végrehajtásának konkrét hibái) és a variáció közös okait (a folyamattervezés hibái).

A folyamat kudarcainak kiküszöbölése szempontjából elengedhetetlen a variáció típusának megkülönböztetése, valamint annak okainak megértése és a viselkedés előrejelzése.

A kezelés hét halálos betegsége

Az amerikai iparosok vezetésével szerzett tapasztalatai alapján Deming felfedezte, amit a társaságok hét halálos betegségének hívott, amelyek:

1.- Állandóság hiánya a vállalati célok megvalósításához.

2.- A hangsúly a rövid távú nyereségre és az azonnali osztalékok generálására, szem elől téve a hosszú távú stratégiákat.

1. Teljesítményértékelés, érdemi besorolás vagy éves áttekintés

4.- A felső vezetés mobilitása.

5.- Kezelés a rendelkezésre álló információk kizárólagos felhasználása révén.

6.- Magas orvosi költségek.

7. - Magas felelősségi költségek.

PDCA ciklus (Deming kerék)

A PDCA ciklus angol rövidítéseként: Terv (terv) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), a folyamatos minőségjavítás stratégiája, amelyet eredetileg Walter A. Shewhart dolgozott ki a közepén. 1939.

A PDCA séma összefoglalja az egységes és a szervezeti szinten reprodukálandó standard ciklust: megtervezik a célt és a végrehajtási módszert, a tervet a gyakorlatba ültetik, a kapott eredményeket értékelik, és Ha a célokat nem sikerül sikeresen elérni, megteszik a szükséges korrekciós intézkedéseket.

Dr. Deming vállalta a ciklus megvalósításának előmozdítását az 1950-es években, amely lehetővé tette a modellgyárak számára, hogy átfogó és folyamatos minőségjavulást végezzenek.

Minőségi légcsavar

A vállalatok gondolkodási áramának elemzésével Deming az alábbi lépések alapján optimalizált javaslatot dolgozott ki új termékek és / vagy szolgáltatások tervezésére.

1.- Az áru vagy szolgáltatás megtervezése.

2.- Termékvizsgálat a laboratóriumban. Ez magában foglalja az előzetes fogyasztói elemzést és az előzetes gyártási tesztek elvégzését.

3.- A végtermék forgalmazása.

4.- Értékesítés utáni elemzés. A piac fogyasztói körének kibővítése érdekében meg kell vizsgálni a végső fogyasztó észlelését és fel kell tárni a termék lehetőségeit.

A ciklus, mint egy légcsavar, újra és újra folyamatosan javítja a minőséget, és a termék költségszerkezetének mindenkori csökkentése érdekében, hogy garantálja az ajánlat versenyképességét a polcon.

Teljes minőségirányítás

Deming egyik legjelentősebb hozzájárulása a minőség fogalmának újbóli feltalálása volt a Total Quality révén.

Ez a szervezet vezetési stratégiájaként határozható meg, amelynek célja az összes érdekelt fél - az alkalmazottak, a részvényesek és általában a társadalom - igényeinek és elvárásainak kielégítése.

A teljes minőség elméletét az alább részletezett nyolc alapelv végrehajtása foglalja össze:

1. Eredményorientált.
2. Ügyfélorientáció.
3. Vezetés és a célok koherenciája.
4. Menedzsment folyamatok és tények alapján.
5. Az emberek fejlesztése és bevonása.
6. Folyamatos tanulás, innováció és fejlesztés.
7. Szövetségek fejlesztése.
8. Társadalmi felelősségvállalás.

Irodalom

1. Teljes minőség: meghatározás és modellek (2015). Madrid, Spanyolország. ISO eszközök ©. Helyreállítva: isotools.org.
2. Deming 14 pontos filozófiája - recept a teljes minőségért (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. helyreállítva: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Értékelés a rendszerért. Idaho, USA. A W. Edwards Deming Intézet Blogja. Helyreállítva: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). A variáció ismerete. Idaho, USA. A W. Edwards Deming Intézet Blogja. Helyreállítva: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Teljes minőségirányítási gondolkodó. London, Egyesült Királyság. Menedzsment és üzleti tanulmányi portál. Helyreállítva: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Az új forgatókönyv: a minőség és a termelékenység kultúrája a vállalatokban. México DF, México Editorial Iteso.
7. Wikipedia, a Free Encyclopedia (2017). Círculo de Deming, Mexikóváros, Mexikó. Helyreállítva: es.wikipedia.org.
8. Wikipedia, a Free Encyclopedia (2017). William Edwards Deming, Mexikóváros, Mexikó. Helyreállítva: es.wikipedia.org.
9. Wikipedia, az ingyenes enciklopédia (2018). W. Edwards Deming. Forrás: en.wikipedia.org.
10. Az Encyclopaedia Britannica szerkesztői (2018). W. Edwards Deming amerikai statisztikus és oktató. Forrás: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Forrás: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming 14 pontja a menedzsment számára. ToolsHero. Forrás: toolshero.com.
13. Minőségi nyilvántartás (2018). Dr. W. Edwards Deming 14 alapelve - teljes egészében. Feltöltve: qualityregister.co.uk.