A minőség, vagy a minőségmenedzsment története a 20. század első évtizedeiből származik, összhangban az akkori üzleti és termelési menedzsment fejlődésével.
Körülbelül a 30-as évektől kezdődött a minőségmenedzsment olyan súlyos megközelítése, amely ahhoz szükséges, hogy az egész üzleti ismeretté váljon.
A 20. század közepén kialakult minőségi tanulmányok és gyakorlatok gyakorlatilag forradalmasították a termelési rendszereket.
Ez az átalakulás feltételezte ezeket a rendszereket a termék minőségének folyamatos optimalizálása érdekében, annak előállítási költségeihez és marketing előnyeihez viszonyítva.
Ez a jelenség arra késztette a fogyasztókat, hogy nagyobb figyelmet fordítsanak az általuk választott termékek minőségi szintjére, ezáltal megkövetelve a társaságoktól, hogy határozott pozícióval és hatékonysággal rendelkezzenek erőfeszítéseik során.
A minőséggel kapcsolatos első történelmi megközelítések elsősorban az Egyesült Államokban és Japánban fordultak elő.
Tehát nem meglepő, hogy a fő módszerek és elméletek ezekből a nemzetekből származtak, és hogy a világ többi része idővel átvette őket.
Háttér
Megállapítják, hogy a minőség valami nélkülözhetetlen az ember számára, mivel minden terméket egy igény kielégítésére készítenek, és ennek teljesítéséhez meg kell felelnie a minimális fizikai és funkcionális feltételeknek.
Noha akkor nem foglalkoztak elméletileg, a minőség fogalma a tárgyak kézműves gyártásának szakaszában jelen van a társadalomban.
A minőségre vonatkozó iránymutatások megtalálhatók az ősi civilizációk kódexeiben.
Például az embereknek garantálniuk kellett házuk vagy vadászfegyverek teljes működését és tartósságát.
Akkoriban nem megfelelő minőségi előírások a férfiak kivégzését eredményezhetik.
A középkorban a kézműves szakmák és szakterületek létrehozása bizonyos gyakorlatok körül magasabb szintű kritériumokat és fontosságot jelentett a minőség szempontjából.
A tudás és a speciális termelés jó hírnevet és hírnevet váltott ki egyes termelők körében, ami bizalmat jelentett termékeik minőségében. Ezen évszázadok során megjelent a márka első fogalma.
Régóta a minőség a kézműves hírnevén és képességein alapult, akik saját maguk szállítják és értékesítették áruikat.
Ez megváltozott a városi terek felgyorsulásával a vidéki területekhez képest, végül pedig az ipari forradalom megérkezésével.
Az ipari forradalom és a minőség
Az ipari forradalom örökre megváltoztatja az eddig ismert termelési módokat: gépek és hatalmas munkaerő segítségével helyet ad a tömegtermelésnek.
Gyárak is felmerültek, és mindenki, aki elegendő tőkével rendelkezik a piacra belépéshez, vállalkozóként nőtt fel ebben az új korszakban.
A minőségi koncepciók ebben az időben úgy fejlődtek, hogy sokkal gyorsabb gyártási mechanizmusokhoz igazíthatók, ahol a sorozatgyártásnak garantálnia kellett a végtermékek megfelelő gyártását és működését.
Ezután az ellenőrzés módszerként lép fel a gyári rendszer minden szintjére, és ügyeljen a lehetséges hibák és hibák minimalizálására.
Minden ellenére a minőséget elméleti alapon még nem sikerült irányítani. Minden olyan gyorsan haladt, hogy az üzleti életben a végső cél nagy haszonkulcsok elérése volt.
Később kiderül, hogy még az optimális munkakörülmények is befolyásolják a termék végső minőségét.
Minőségirányítás a 20. században
Az Egyesült Államok a 20. század egyik fő mozgatórugója volt a személyre szabott áruk előállításának megszüntetése és a tömegtermelési módszerek szabványosítása szempontjából a 20. század elején.
Ez a minőség romlásához vezetett, amelyet végül megfordított az Bell amerikai technológiai vállalat.
Ettől a pillanattól kezdődik a ma ismert minőségmenedzsment fejlesztése.
A termelési szintek megfigyelésével és egy olyan ellenőrző osztály felvételével kezdődött, amely feladata annak meghatározása, hogy mely késztermékek alkalmasak a forgalomba hozatalra, és melyek nem.
George Edwards és Walter Shewhart volt az első, aki ezt az osztályt vezette, és a minőség-menedzsment hangját teremtették a termékek változókkal foglalkozó statisztikák kidolgozásán keresztül.
Emellett kiemelkedtek az üzleti szervezeti diagramok létrehozásában is, amelyek megmutatták a gyártás különféle fázisait és az egyes lehetőségek optimalizálásának lehetőségeit.
Népszerűvé vált az a felfogás, hogy a minőségirányításnak ki kell terjednie a vállalat igazgatási részlegeire is, és nem szabad csak a termelési szintekre korlátozódnia. Fogalmazzák meg a PDCA ciklust (Terv, Do, Ellenőrizze, Act).
A minőséget az évtizedek folyamán tovább optimalizálták, amíg a II. Világháború végéig elhatárolódott az elméleti és gyakorlati megközelítése.
Az Egyesült Államokban folytattak ellenőrzési technikákat, míg a világ másik oldalán, Japánban a minőséggel foglalkoztak azzal, hogy a gyártás korai szakaszában a hibákat minimalizálják vagy felszámolják.
Ezt a megosztott minőség-optimalizálást a világ különböző sarkaiban végül beépítették. A század vége felé tartó globalizációnak köszönhetően a minőségirányítási folyamatokat a vállalat minden szintjén megszilárdították.
Ezek a szintek az adminisztratív szektortól a pénzügyi és a termelési szektorig terjednek, sőt befolyásolják a fizikai teret és azokat a feltételeket is, amelyek között a munkavállalók egy termék gyártása során dolgoznak.
Ezzel a minőség ma már nemcsak az emberben, hanem a termékek vagy áruk minden vállalatában vagy gyárában is rejlő érték.
A fogyasztó most már tudja, hogy van követelmény, hogy minden termelést meg kell követelnie; Ha ez nem teljesül, mindig lesz más lehetőség a piacon.
Irodalom
- Durán, MU (1992). Minőség ellenőrzés. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC és Lacoba, SR (2007). Bevezetés a minőségmenedzsmentbe. Madrid: Delta kiadványok.
- Juran, JM (1995). A minőségmenedzsment története: A minőségmenedzsment alakulása, trendei és jövőbeli irányai. Asq Press.
- Rodríguez, MC, és Rodríguez, DR (sf). A minőség fogalma: történelem, fejlődés és jelentőség a versenyképesség szempontjából. Universidad de la Salle Magazine, 80–99.