A MINŐSÉG NÉGY FŐ ELMÉLETE ÉS JELLEMZŐI - DUDAS - 2025

A minőségi elméletek a meglévő magyarázatok arról, hogy milyen minőségűek, és hogyan lehet azt a legjobban megvalósítani a különféle termékekben és szolgáltatásokban.

Mivel a minőség alapvető fogalom az ügyfelek elégedettségének eléréséhez a piac különböző területein, a 20. század közepén számos elmélet alakult ki arról, hogy mi ez valójában és hogyan lehet elérni.

A minőségtanulmányból számos előnye származott a jobb termékek és szolgáltatások létrehozásakor. A legfontosabbak a termelési költségek csökkentése, egy termék hosszabb piaci jelenléte és jobb munkahelyek teremtése.

Az ágazat egyik legfontosabb előrelépése a teljes minőség elmélete. Ez egy olyan vállalati filozófia, amely folyamatos fejlesztést javasol, hogy a vállalat minden alkalommal jobb szolgáltatásokat és termékeket tudjon előállítani. Ennek az áramnak nagy jelentősége volt a 80-as és 90-es években.

Minőség fogalma

Az első elméletek megjelenése óta arról, hogy mi a minőség és hogyan lehet azt alkalmazni az üzleti világban, sok szerző megpróbálta egyetemes meghatározást létrehozni arra, hogy mit jelent ez a fogalom.

E meghatározások többsége a vételi és eladási folyamat egyik kulcsfontosságú elemén alapul. Attól függően, hogy ezek közül melyik a meghatározás központi pontja, a következő típusokat találhatjuk:

• Gyártási alapú minőségmeghatározások
• Ügyfél-alapú minőségmeghatározások
• Termék-alapú minőségmeghatározások
• A minőség érték alapú meghatározásai
• Transzcendens minőségmeghatározások

Gyártási alapú minőségmeghatározások

A gyártáson alapuló meghatározásoknak mindenekelőtt a termék gyártási folyamataival és az ágazat különféle szabványaihoz való hozzáigazításával kell kapcsolódniuk. A szabványtól való bármilyen eltérést a minőség romlásának tekintik.

Ebben az értelemben a meghatározások védelmezői úgy vélik, hogy a minőség valami objektív, és ez egyáltalán nem jelenti a fogyasztói véleményt.

• "A minőség azt jelenti, hogy megfelelünk a követelményeknek" (Philip Crosby). Ez a meghatározás arra a termékre összpontosít, amely megfelel a létrehozásához szükséges előírásoknak.
• "A minőség az, hogy egy adott termék mennyiben felel meg a formatervezésnek" (Harold Gilmore). Az előzőhöz hasonlóan annak a kritériumnak a eldöntése, hogy a termék minőségi-e vagy sem, megfelel-e a gyártási követelményeknek.

Ügyfél-alapú minőségmeghatározások

Az előzőktől eltérően, a minőségnek az ügyfél alapú meghatározásai azt állítják, hogy az egyetlen fontos dolog a termék vagy szolgáltatás felhasználójának elégedettsége. Minél jobban kielégítik a vevő igényeit, annál jobb a vásárolt termékek minősége.

• "A minőség a használatra való alkalmasság" (JM Juran). A hangsúly a tervezett termék hasznosságára koncentrál.
• "Az ügyfelek elégedettsége olyan áruk eladásával érhető el, amelyeket nem visszaküldnek egy visszatérő vevőnek" (Stanley Marcus). A minőség meghatározásának kulcstényezője az, hogy az ügyfél elégedett a vásárolt termékkel.

Termék-alapú minőségmeghatározások

Azoknak az embereknek, akik megvédik az ilyen típusú meghatározásokat, a minőségnek a termék mérhető és konkrét jellemzőivel kell szembenéznie. Néhány példa lehet a tartósság vagy a hatékonyság.

Ezért az ilyen típusú meghatározások esetében a minőséget objektíven mérik.

• "A minőség a nem értékelt attribútum mennyiségére vonatkozik, amelyet az értékelt tulajdonság minden egységében tartalmaz" (Keith Leffler). Minél pozitívabb a termék tulajdonságai, és annál kevesebb a negatív tulajdonsága, annál jobb minőségűnek tekinthetjük.

A minőség érték alapú meghatározásai

Az értéken alapuló meghatározásoknak elsősorban a különféle termékek és szolgáltatások ár-érték arányához kell kapcsolódniuk.

• „A minőség azt jelenti, hogy bizonyos vevői körülmények között a legjobb. Ezek a feltételek a termék jelenlegi felhasználásának és eladási árának »(Armand Feigenbaum). Mint láthatja, ennek a meghatározásnak a kettő áll; egyrészt, mit fizet a termék, másrészt a hasznossága.

Kulcsfontosságú minőség-meghatározások

A transzcendentális elméletek szerzői azzal érvelnek, hogy noha nehéz logikusan meghatározni a minőséget, mindannyian tudjuk, mi az, amikor látjuk.

• „A minőség nem anyag vagy szellem, hanem egy harmadik entitás, amely független a másik kettőtől. Még akkor is, ha a minőséget nem lehet meghatározni, akkor is tudja, mi az (Robert Pirsing). Amint látható, a szerző úgy dönt, hogy nyitva hagyja a minőség fogalommeghatározását, hogy a fogyasztó ezt tetszés szerint értelmezze.

Főbb minőségi elméletek

Mivel a minőség első meghatározását javasolták, és az elemeknek, amelyeket egy terméknek vagy szolgáltatásnak elérnie kell ahhoz, hogy posztulálják, számos minőségi elmélet alakult ki. Ebben a részben látjuk a legfontosabb néhányat.

Teljes minőség-ellenőrzési elmélet

Ez az elmélet, amelyet Feigenbaum doktor készített, megismételhető lépésekkel próbált létrehozni egy rendszert, amely lehetővé tenné a legmagasabb minőség elérését az összes terméktípusnál. Ily módon kiküszöbölték a szerencse tényezőt a legmagasabb vevői elégedettség elérésének folyamatában.

Alapvető alapelvei a következők:

• Manapság, mivel a piacon nagyszámú hasonló termék található, a vásárlók jobban tudatában vannak a különbségeknek. Ezért a termék minősége döntő tényező a megszerzésnél.
• A termékek minősége a vállalat sikerének és növekedésének egyik legjobb előrejelzője.
• A minőség a vállalat vezetéséből származik; ezért ha képesek vagyunk oktatni vezetõinket, akkor egy vállalat által létrehozott termékek a lehetõ legmagasabb minõségûek lesznek.

Ezen elméleti ötletek alapján Armand Feigenbaum a következő pontokat fogalmazta meg, amelyek egy társaság vezetőinek elfogadása esetén a legjobb minőségű eredményeket eredményeznék:

• Adjon meg egy konkrét kritériumot arra, hogy mit kíván elérni a termékkel.
• Összpontosítson az ügyfelek elégedettségére.
• Tegyen meg minden szükséges erőfeszítést a meghatározott kritériumok eléréséhez.
• Kérje meg a társaságot, hogy működjön együtt és szinergetikusan.
• Világosan ossza meg az alkalmazottak felelősségét.
• Hozzon létre egy csapatot, amely kizárólag a minőség-ellenőrzésért felel.
• Jó kommunikációt érhet el a vállalat minden alkotóeleme között.
• A minőség fontossága a vállalat összes alkalmazottja számára, függetlenül attól, hogy milyen szinten dolgoznak.
• Hatékony korrekciós intézkedések alkalmazása, ha a szabványok nem teljesülnek.

A 13 alapelv elmélete

A tizenhárom alapelv elméletét Jesús Alberto Viveros Pérez készítette. Tizenhárom szabályon alapul, amelyek végrehajtásakor lehetővé teszik a legmagasabb minőség elérését a termék vagy szolgáltatás létrehozásának folyamatában.

A tizenhárom szabály a következő:

• Kezdje a dolgok elvégzését a kezdetektől.
• Fókuszban az ügyfelek igényeinek kielégítése.
• Indokolás helyett megoldások keresése a problémákra.
• Legyen optimista.
• Szerezz jó kapcsolatokat kollégáival.
• Végezze el a feladatokat megfelelően.
• Pontosnak lenni.
• Fenntartja a szívélyességét a csapattársakkal.
• Ismerje fel saját hibáit, és dolgozzon azok kijavításáért.
• Tartsa fenn az alázatot, hogy tanulhasson másoktól.
• Legyen körültekintő a munkaeszközök sorrendjében és felépítésében.
• Képesek bizalmat adni a csapat többi tagjának.
• Saját munkájának legegyszerűbb módszerének megtalálása.

Ennek az elméletnek a szerzője szerint, ha egy vállalat minden alkalmazottja betartja ezt a tizenhárom szabályt, akkor a vállalat a lehető legnagyobb hatékonysággal és minőséggel képes elvégezni munkáját.

Joseph Muran elmélete

Ez a román mérnök és ügyvéd tanácsadói pályafutását Japánban kezdte, ahol az ország fejlesztésében nyújtott segítségének köszönhetően számos érdemel kapott. Jól ismert szerző, tizenegy könyvet publikált a minőségről.

Elmondása szerint egy vállalat termékeiben vagy szolgáltatásában a legmagasabb minőség eléréséhez öt ponton kell dolgozni:

• Adja meg az alacsony minőség veszélyeit.

A rossz szolgáltatás nyújtásának hátrányainak megfelelő azonosítása révén sokkal könnyebb ráébreszteni az alkalmazottakat, hogy miért kell keményen dolgozniuk. Ily módon a minőség kevés erőfeszítéssel növekszik.

• A terméket igazítsa a rendeltetésszerű felhasználáshoz

Olyan termékeket kell létrehoznia, amelyek arra koncentrálnak, hogy a lehető leghasznosabb legyen az ügyfelek számára. Ily módon nem költene extra pénzt olyan funkciókra, amelyek nem igazán érdekelnek téged.

• A korábban meghatározott minőségi előírások betartásának elérése

A vállalkozóknak folyamatos kommunikációban kell lenniük ügyfeleikkel, hogy kiderítsék, a létrehozott termékek voltak-e azok, amelyeket akartak. Ily módon megtudhatja, hogy a termék vagy szolgáltatás megfelel-e a vevő elvárásainak.

• Alkalmazzon folyamatos javítást

Miután egy termék vagy szolgáltatás elkészült, vizsgálja meg, hogyan történt. Ilyen módon a termék következő verziója javíthatja a hibákat oly módon, hogy mindig nagyobb előrelépés történjen a minőségi úton.

• Tekintse meg a minőséget befektetésként

Juran úgy vélte, hogy a minőség minden üzleti vállalkozás legfontosabb része, mivel számos előnnyel jár. Noha nehéz lehet elérni a legmagasabb minőséget az elvégzett munkában, ezzel meg lehet őrizni az ügyfeleket, növelni a profitot, és versenyképesebb lehet, mint a versengő társaságok.

Juran trilógia

Másrészt, Juran három lépést tett, amelyeket be kell tartani, hogy minden társaságban a lehető legmagasabb minőséget érjék el. Ez a három lépés "Juran-trilógia" néven ismert, és a következők:

• Tervminőség

A legjobb eredmények elérése érdekében előre kell dolgoznia a következő pontokon: tudnia kell, hogy kik az ügyfelek és mire van szükségük kifejezetten, fejleszteni egy olyan terméket, amely kielégíti ezeket az igényeket, megtervezni ennek a terméknek a végrehajtását, és közölni ezt a tervet a a gyártásért felelős csapat.

• QA

A második lépés, amikor a teljes termék létrehozásának folyamatát megtervezték, annak ellenőrzése, hogy ez valóban a legjobb módon történik. Ehhez három pontot kell figyelembe venni: értékelje a termék viselkedését a valós világban, hasonlítsa össze a korábbi előírásokkal, és törekedjen a különbségek kiküszöbölésére.

• Minőség javítása

Ismét a folyamatos fejlesztés gondolatához kapcsolódik, miután egy terméket elkészítettek, lépéseket kell tenni annak biztosítása érdekében, hogy a folyamat a következő alkalommal még hatékonyabb legyen.

Ezek a lépések a következők: hozzuk létre a fejlesztést lehetővé tevő infrastruktúrát, azonosítsuk azokat a pontokat, ahol javulhat a minőség, szakértői csoportot rendeljünk hozzá ehhez a feladathoz, és biztosítsuk számukra az összes erőforrást és képzést, amelyre szükségük lehet a a termékminőség a következő szintre lett létrehozva.

Irodalom

1. "A minőség elmélete" itt: Gestiopolis. Beszerzés dátuma: 2018. február 12, a Gestiopolis-ról: gestiopolis.com.
2. "Teljes minőségirányítás": Wikipedia. Visszakeresve: 2018. február 12-én a Wikipedia-ról: en.wikipedia.org.
3. "A minőség elméletei" a: Monográfiákban. Beolvasva: 2018. február 12-én a Monographs oldalról: monografias.com.
4. "Minőség, koncepció és filozófiák" itt: Gestiopolis. Beszerzés dátuma: 2018. február 12, a Gestiopolis-ról: gestiopolis.com.
5. "A minőség meghatározása" alatt: Teljes minőségirányítás. Beolvasva: 2018. február 12-én a Total Quality Management oldalról: totalqualitymanagement.wordpress.com.