VISELKEDÉSI SZEGMENTÁCIÓ: JELLEMZŐK, TÍPUSOK ÉS PÉLDÁK - DUDAS - 2026

A viselkedési szegmentálás a piac megszervezésének és csoportosításának folyamata a fogyasztók teljesítménye alapján a vásárlás időpontjáig. Ennek során figyelembe veszik az ügyfelek igényeit és kívánságait, attól függően, hogy milyen viselkedést mutatnak.

A fő szándék az, hogy megértsék a vásárlási, fogyasztási és felhasználási szokásokat, amelyeket a fogyasztók a vállalatoknak használnak márkák és termékek megtartása érdekében, előmozdítva vásárlásukat, és arra ösztönözve őket, hogy a piacon szilárdan versenyezzenek. piac.

Jelenleg a marketing különféle eszközöket használ az ügyfél eléréséhez. Az e-mail kampányokban a szegmentálás által biztosított összes információ elengedhetetlen, mivel lehetővé teszi, hogy viselkedésükkel kapcsolatos célzott üzenetek elérjék a fogyasztót.

A viselkedésbeli piaci szegmentálás fontos, hogy lehetővé teszi a társaság számára, hogy meghatározza, melyik terméket forgalmazza, és kinek irányítsa azt, figyelembe véve mind a cikk, mind az ágazat jellemzőit, amelyre szánták.

jellemzők

- Bármelyik társaság felhasználhatja, függetlenül attól, hogy milyen állapotban van, és a marketing erőfeszítéseket az ügyfelek viselkedésére összpontosítja a vizsgált termékkel szemben.

- A szervezetek elsősorban a fogyasztók vásárlási mintáin alapulnak.

- Ez lehetővé teszi a hasonló viselkedésű fogyasztók azonosítását, megkönnyítve ezzel a vállalat számára, hogy fejlesztésükre és gondozásukra összpontosítson.

- A fogyasztói magatartási minták történetét használja a vevők jövőbeli eredményeinek előrejelzésére és befolyásolására.

- Személyre szabott, mivel egyedi rendelkezéseket állapít meg az ügyfelek minden egyes csoportjára azzal a szándékkal, hogy lehetővé tegyék számukra, hogy hatékonyan haladjanak a célok elérése felé.

- szoros kapcsolatot lehet létrehozni az egyes viselkedési szegmensek teljesítménye és a javasolt célok között.

- Minden viselkedési szegmensnek mennyiségileg meghatározhatónak, hozzáférhetőnek, heterogénnek kell lennie, és azon kell fellépni. A stratégiákat arra használják, hogy megteremtsék a márkához hű vevőbázist.

- Lehetővé teszi a döntéshozatal prioritásainak meghatározását az idő, a költségvetés és az erőforrások elosztása tekintetében, a lehető legnagyobb kereskedelmi hatás elérése érdekében.

A szegmentáció megváltoztatása

A viselkedési szegmentáció dinamikus és változó, mindig változik az állandóan változó ügyfélprofilok miatt. Ezen túlmenően az e folyamat eredményeként létrejövő csoportoknak jövőbeni növekedéssel kell rendelkezniük, hogy ne időben elakadjanak.

Az egyes szegmensek viselkedését rendszeresen értékelni kell, mivel az ügyfelek viselkedése többek között olyan tényezők befolyása miatt változik, mint például az idő, a hely és a gazdasági pillanat.

típusai

Magatartás a beszerzési folyamatban

Ez a vásárlói magatartás tendenciáinak azonosítását jelenti a meglévő vásárlási döntéshozatali folyamat során, ideértve annak komplexitását, akadályait és nehézségeit is.

Keressen értéket

Amikor az ügyfél kutat egy terméket, azonosít olyan szempontokat, mint például az ár, a tulajdonságok és a tartósság. Az a tulajdonság, amelyet a többiekkel szemben prioritássá tesz, motiváló tényezővé válik, amely meghatározza az elem vásárlási döntését.

A termékek felhasználása

A termékek vagy szolgáltatások használata egy másik általános módszer az ügyfelek szétválasztására viselkedésük alapján. Ebben az esetben azt a gyakoriságnak megfelelően kell elvégezni, ahogyan az ügyfél vásárol egy terméket vagy szolgáltatást, vagy interakcióba lép azzal.

Évszakok és események

Olyan termékek vásárlására vonatkozik, amelyek egyetemes természetű eseményekkel, például ünnepekkel, karácsonyval és az osztályok megkezdésével kapcsolatosak. Ide tartoznak a személyes jellegű események is, például esküvők, születésnapok, évfordulók, többek között.

Vevői elégedettség

A fogyasztói magatartás pontos és megbízható forrás lehet az elégedettség mérésére, különösen olyan adatokkal, amelyek valós időben rögzíthetők és frissíthetők, az ügyfelek vásárlási folyamatának minden szakaszában.

Hűségszint

A viselkedési adatok révén a fogyasztókat szétválaszthatják lojalitásuk szintje alapján. Ez segít a társaságnak meghatározni leghűségesebb ügyfeleit, megérteni igényeiket és megtervezni stratégiáit annak biztosítása érdekében, hogy teljesüljenek.

Személyes érdeklődés

Ez az eszköz az egyedi lehetőségek biztosításához, figyelembe véve az egyes ügyfelek személyes és szakmai érdekeit. Ilyen módon továbbra is érdeklődik a termék iránt.

A részvétel szintje

Ha az ügyfél pozitív tapasztalatokkal rendelkezik egy márkával kapcsolatban, akkor hajlandóak lesznek gyakrabban kölcsönhatásba lépni vele, és több időt töltenek el vele.

A használat gyakorisága

Annak megismerése, hogy az ügyfél milyen gyakran használ egy terméket vagy szolgáltatást, elősegítheti a vállalat új marketing kezdeményezéseinek megtervezését, ezáltal mindenkinek kínálva ajánlatot, amely ösztönzi a további tárgyalásokat.

Példák

Magatartás a beszerzési folyamatban

A Hallmark kártyákat bármilyen típusú eseményre tervezték. A pecsét fő iránya az volt, hogy minden esetben az ügyfél megtalálja a megfelelő típusú kártyát; így tökéletes lehetősége van kifejezni magát.

Keressen értéket

A Colgate és a Sensodyne vállalatok olyan termékekkel versenyeznek egymással. Ilyen módon különféle alternatívákkal érzékeny ínyű embereket rögzítik.

Az ügyfél ebben a cikkben ízjellemzőket keres, hogy segítsen minimalizálni az érzékenységet és a költségeket. Így az a tulajdonság, amely átveszi a többieket, az fogja meghatározni az egyik vagy a másik megvásárlását.

Ezt a tényezőt a vállalatnak figyelembe kell vennie, így javíthatja termékét és elérheti a piacvezetést.

Hűségszint

Az ezt a szegmentálást gyakorló cégek legjobb példái többek között a szállodai iparban, a légitársaságokban és az éttermekben találhatók.

Példa erre a Copa Airlines társaság. Ez a légitársaság kiváló szolgáltatásokat nyújt, és egy utazó mérföldes programmal rendelkezik, amely a leghűségesebb ügyfeleinek kedvez.

Amikor egy vállalat arra törekszik, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb élményt nyújtsa, ez márkahűséget teremt; ezért a hűséges Copa-ügyfelek a légitársasággal repülnek, amikor csak szükségük van rá.

A termékek felhasználása

A bőrápolási termékek a fogyasztókat célozzák meg, mivel nagy csomagokat kínálnak a nehéz felhasználású termékek felhasználói számára, miközben kis csomagokat kínálnak az alacsonyabb fogyasztású kategóriában.

Egy másik példa az LG Electronics vállalat. Ez a cég olyan termékeket forgalmaz, amelyek a legnagyobb kedvezményeket kínálják a legnagyobb vásárlónak. 5% kedvezményt adhat a TV-hez és 15% kedvezményt a légkondicionáló vásárlásához.

Irodalom

1. Fieldboom (2018). A viselkedési szegmentáció használata az ügyfelek megértése érdekében. Forrás: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Magatartási szegmentáció. Marketing91. Forrás: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Mi az a viselkedési szegmentáció? The Bridge Corp. Készült: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 hatékony viselkedési szegmentálási módszer az ügyfelek megértéséhez. Pointillista. Forrás: pointillist.com.
5. Marketing oktató (2018). Magatartási szegmentáció meghatározása példákkal. Forrás: marketingtutor.net.