MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS: JELLEMZŐK ÉS PÉLDA - MUNKA - 2026

A minőségbiztosítás bármilyen szisztematikus folyamat annak meghatározására, hogy egy termék vagy szolgáltatás megfelel-e a meghatározott követelményeknek. Feladata a megbízható termékek kifejlesztésére vagy gyártására vonatkozó követelmények végrehajtása és fenntartása.

Célja, hogy növelje az ügyfelek bizalmát és hitelességét a vállalat mellett, miközben javítja a munkafolyamatokat és a hatékonyságot, lehetővé téve a társaságok számára, hogy jobban versenyezzenek másokkal. Ez a módszer a gyártott termékek hibáinak és hibáinak elkerülésére, valamint a problémák elkerülésére az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások során.

A minőségbiztosítás egy szisztematikus mérés, összehasonlítás a szabványokkal, a folyamatok nyomon követése és a kapcsolódó visszacsatolási kör, amely a hibák megelőzéséhez vezet.

Ez magában foglalja a minőségbiztosítási rendszerben végrehajtott adminisztratív és eljárási tevékenységeket, hogy teljesüljön a termékre, szolgáltatásra vagy tevékenységre vonatkozó követelmények és célok.

jellemzők

A minőségbiztosítási rendszer a termékekre összpontosít a teljes gyártási láncban, a tervezési folyamattól kezdve a fogyasztóig történő szállításig.

Központi erőfeszítéseket tesz azon tevékenységek és folyamatok meghatározására, amelyek lehetővé teszik bizonyos előírásoknak megfelelő termékek előállítását.

Célja, hogy minden funkcionális csoport hozzájáruljon a feltárt minőségi hibák megelőzéséhez. Ehhez a következő célokat kell elérni:

- A hibás termékek vagy szolgáltatások nem érhetik el az ügyfelet.

- Kerülni kell az ismétlődő hibákat.

Minden létező problémát meg kell oldani. Ehhez proaktívan kell szembe néznie, hogy a gyökérzetben oldódjon meg, nem csak a kudarcokra reagálva.

A minőségbiztosítási szakembereknek folyamatosan méréseket kell végezniük, meg kell tervezniük a minőségi programozást és a minőségi programokat. A minőségért az összes érintett osztály felelős; a minőséget építeni kell, nem csak ellenőrizni kell.

fontosság

Hulladékcsökkentés

A minőségbiztosítási rendszerek azonosítják azokat a területeket, amelyekben hulladék keletkezik, vagy olyan termékeket, amelyek nem felelnek meg a vállalati előírásoknak. Amikor a vállalat csökkenti a hibás termékek számát, csökken a hulladék mennyisége.

A hulladék csökkentése megtakarítást eredményez. Ha a hibákat a gyártási folyamat korai szakaszában azonosítják, csökkennek a vállalat költségei, mivel kevesebb anyag és emberóra van felhasználva.

Időhatékonyság

A minőségbiztosítási csoport csökkentheti a gyártó szervezetben elvégzendő ellenőrzések számát.

A minőségbiztosítási csoport elkülönül a termelési csoporttól, ezért objektív lehet azon területek azonosításában, ahol a termelés során pazarolja az idő.

Biztosítják azt is, hogy a termelési munkások nem fordítanak értékes előállítási időt a termelési rendszer ellenőrzésére vagy értékelésére.

Magasabb vevői elégedettség

A minőségbiztosítási rendszer javítja a termékek és szolgáltatások minőségét, ami növeli az ügyfelek elégedettségét. Ez az ügyfél-elégedettség megismétli az üzletet, az ügyfelek áttételét, valamint növeli az értékesítést és a profitot.

A minőségbiztosítási rendszer kiküszöböli a hibás termékeket. Folyamatosan értékeli a termékek és szolgáltatások fejlesztésének folyamatát is. A minőségbiztosítás következetesen megbízható terméket vagy szolgáltatást eredményezhet.

A végtermék fokozott megbízhatósága az ügyfelek elégedettségét és a márka lojalitását eredményezi. A megbízható minőségű vállalatok kedvező hírnevet szereznek az iparban.

Javítani kell a munkavállalók motivációját

A munkavállalók motivációja magasabb egy olyan vállalatnál, amely minőségbiztosítási rendszert használ. Sokkal valószínűbb, hogy a szervezet jól működik, aktívan keresi a fejlődés lehetőségeit.

Például egy olyan minőségbiztosítási rendszer, mint a Total Quality Management, bevonja az alkalmazottakat a minőségjavítási folyamatba.

Az alkalmazottak érdekeltekké válnak a szervezet sikerében. A jobb munkavállalói motiváció csökkenti a hiányzást és a munkavállalói fluktuációt.

Példa

Emberi hiba

A kereskedési rendszer rejtett hibája lehetővé teszi a kereskedőknek, hogy az emberi hibát a mennyiség mennyiséggel történő kereskedelmével kövessék el. Ez olyan eseményeket eredményezett, amelyek során többszörös téves árakat tartalmazó megrendeléseket küldtek az ügyfeleknek.

A minőségbiztosítási terület jelentést tesz az eseményekről a végrehajtó csapat számára, és elősegíti a gyors változáskérést, hogy a felhasználói felületen olyan érvényesítéseket adjon, amelyek megakadályozzák a probléma megismétlődését.

Systems

Az internetes banki webhelyek szolgáltatás-elérhetősége 97,7%, de néhány oldal elérhetősége csak 93,4%. A cél és az ipari szabvány 99,99% -os rendelkezésre állás.

A marketing csapat azt panaszolja, hogy az ügyfelek elvesznek. A minőségbiztosítási csoport kivizsgálja a problémát, és különféle hibákat azonosít a szolgáltatásmenedzsment folyamatokban és rendszerekben. Elősegítik a probléma kezelésére szolgáló programot.

Gyártás

A fejhallgató gyártójának minőségellenőrzési mintái azt mutatják, hogy a hangminőség romlott az elmúlt 3 hét során.

A minőségbiztosításért felelős osztály megvizsgálja és felfedezi, hogy a szállító megváltoztatta az anyagokat a fejhallgató egy részében. Nagyon szorosan nyomást gyakorolnak a szállítóra a probléma megoldása érdekében.

Eljárások

Egy kormányzati szervezet értesítést küld a banknak az ügyfélszámlák különböző hibáiról. A minőségbiztosítási terület azt vizsgálja és fedezi fel, hogy egy alkalmazott helytelenül újból benyújtotta az elszámolási folyamatot, amely kétszer végrehajtotta a 12 213 tranzakciót.

A minőségbiztosítási csoport haladéktalanul együttműködik az érintett ügyfelekkel, elszámolják elszámolásukat, kompenzálják az ügyfeleket, és jelentést tesznek a kormányzati szervnek.

A minőségbiztosító benyújtja a módosítási kérelmet, hogy az új informatikai vezérlők megakadályozzák a probléma megismétlődését. Azt is megvizsgálják, hogy miért nem fedezték fel a számlaegyeztetési folyamatok ezt a problémát

Tervezés

A minőségbiztosítási osztály áttekinti az ügyfelek jelentéseit, amelyek szerint az autós navigációs terméket annyira nehéz használni, hogy kisebb baleseteket okozott.

Megállapítják, hogy az érintési területek túl kicsik, és ez olyan probléma, amely vezetés közben jelentős figyelmetlenséget okoz. A szoftver csapatok új verziót készítenek a probléma megoldására.

A minőségbiztosítási csapat termékbesorolást bocsát ki, amelyben felkéri az ügyfeleket, hogy frissítsék szoftverüket egy ingyenes készlettel.

Irodalom

1. Margaret Rouse (2018). Minőségbiztosítás (QA). Keresési szoftver minősége. Feltöltve: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). A minőségbiztosítás fontossága. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, az ingyenes enciklopédia (2018). Minőségbiztosítás. Forrás: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Példák a minőségbiztosításra. Simplicable. Forrás: simplicable.com.
5. A GestioPolis.com szakértője. (2001). Mi a minőség, a minőségbiztosítás és a minőség-ellenőrzés? Forrás: gestiopolis.com.