CLAUS MÖLLER: ÉLETRAJZ ÉS HOZZÁJÁRULÁSOK - MUNKA - 2026

Claus Möller pszichológus és közgazdász, eredetileg Dániából. Vezetési tanácsadóként dolgozik, és az ipari minőségi folyamatokban való közreműködésével ünnepeljük. Az Egyesült Királyság Ipari és Kereskedelmi Kamara világszerte a 9 minőségi guru egyikének nevezte.

A Koppenhágai Üzleti és Menedzsment Iskola végzettsége. Saját társaságát alapította és elnöke, a Time Manager International (spanyolul, International Time Manager), amely tanácsadási és képzési szolgáltatásokat nyújt nagy nemzetközileg elismert ügyfelek számára.

Minőségi filozófiája azokra az emberekre összpontosít, akik a szervezet részét képezik. Úgy véli továbbá, hogy a munkavállaló vállalkozói kultúrája elengedhetetlen a szilárd és tartós siker eléréséhez az idő múlásával, az ügyfeleknek történő minőség-felkínálás alapján; más szóval, megfeleljen az elvárásainak.

Életrajz

Claus Möller 1942. július 12-én született Sonderborgban, Dániában. 1965-ben végzett a koppenhágai Üzleti és Menedzsment Iskolában, majd 1968-ban posztgraduális diplomát végzett.

Tanulmányai végén Möller jelentkezett az IBM-be; azonban elutasították, mert nem ért el elég magas IQ-tesztet. Ez a tapasztalat kulcsfontosságú volt a vezetői érzelmi intelligencia filozófiájának fejlődéséhez.

A Time Manager International elnöke

1975-ben alapította a Time Manager International humánerőforrás-menedzsment társaságot, ahol bemutatta koncepcióit az emberek fejlődésének fontosságáról a vállalat sikeréhez.

A TMI a munkavállalók felhatalmazására szakosodott: Möller szerint egy vállalat minősége, nem csupán termékei, azokra az emberekre hárul, akik irányítják vagy eladják őket. Ez tette népszerűvé a vendéglátás és az idegenforgalom ágazatában; Olyan ügyfelei vannak, mint a British Airways és az American Express.

2004-ben Möller megvásárolta a társaság részvényeit, és elkötelezte magát az egyéni tanácsadással. Jelenleg a vezetés és az emberi minőség területén a legkiemelkedőbb oktatóknak tekintik.

hozzájárulások

Claus Möller nemzetközileg elismert az általa tanácsadott vállalatokban elért eredmények miatt. Ez olyan célok teljesítését érinti el, mint például a minőségi folyamatok javítása, a termelékenység növelése és az interperszonális kapcsolatok megerősítése.

A minőség meghatározása

A Möller azt állítja, hogy egy vállalat nem tudja termékei minőségét felajánlani, ha a személyzet között először nincs minőség. A minőséget illetően elmagyarázza, hogy ez felel meg az ügyfél elvárásainak. Ez megemlíti, hogy ugyanolyan fontos, mint az áru előállításának minősége vagy a szolgáltatások színvonala.

Hozzáteszi, hogy egy termék vagy szolgáltatás minősége országonként eltérő, mivel a különböző kultúrák eltérő elvárásokkal és törekvésekkel rendelkeznek.

Még azt is feltételezik, hogy ugyanazon ügyfél elvárásai az idő múlásával megváltozhatnak; Ezért gondoljon olyan termékekre és szolgáltatásokra, amelyek képesek kielégíteni a különféle igényeket.

Négy alapelem

Termelékenység

Ennek célja annak biztosítása, hogy a vállalatban végzett összes folyamat elengedhetetlen és érdemes legyen. Más szavakkal, többet keres, mint amennyit költségeink nekünk fizettek.

A menedzsmentnek arra kell összpontosítania, hogy tevékenységeit hatékonyan hajtsa végre és az erőforrásokat optimálisan használja fel.

Minőség

Nemcsak építeni kell, hanem meg kell őriznie egy olyan vállalati imázsot is, amely vonzóvá teszi a munkahelyet az alkalmazottak számára. A minőségnek arra kell irányulnia, hogy megfeleljen és meghaladja az ügyfelek elvárásait. Ezenkívül a jövőben felmerülő jövőbeli igények megelőzésére összpontosít.

Relations

A társaságnak pozitív kapcsolatot kell kiépítenie és fenntartania az érdekelt felekkel. A rendszerek, a technológia, a gépek és a folyamatok megkezdése előtt az emberek a legfontosabb elem a siker egyenletében. A munkatársak és a csapat tagjai között nyitottnak kell lennie a munkához.

Vezetés

A kiváló vezető szerepének kulcsa az, hogy képesek legyenek összekeverni a hatékony vezetést az azonos céllal együtt dolgozó alkalmazottakkal.

A vezető magatartásának a célok kitűzésére, a célok elérésére és a kommunikációs készségek fejlesztésére kell összpontosítania.

A panasz ajándék

Möller megjegyzi, hogy egy elégedett ügyfél ügynök lesz a cég szolgálatában; Nem csak a szolgáltatások és termékek vásárlását fogja folytatni, hanem az is nagyon valószínű, hogy a közeli körben ajánlja őket.

Ha a panaszt ajándéknak tekintik, akkor hálás vagyok, hogy az ügyfél elégedetlenségéről beszélt. Ez a visszajelzés megmutatja a társaságnak, hogy mit kell megváltoztatni, vagy mely aspektusokat kell megerősíteni. A panaszdobozok valóban egy ablak az ügyfél perspektívájába és elvárásaiba.

A statisztikák azt mutatják, hogy azok az ügyfelek, akik nem nyújtanak be panaszt, egyszerűen átváltanak a szolgáltatóra. Ezért a társaságban olyan kultúrát kell ápolni, amely pozitívan értékeli a kritikát, és tudja, hogyan kell értékelni azt, mi ez valójában: a fejlődés lehetősége.

Employeeship

A foglalkoztatás fogalma egy olyan angol szavakból álló játék, amely a munkavállalóhoz utótaggal csatlakozik, amely képességet, feltételt vagy tulajdonságot jelent.

Möller ezt a nevet használja a tagok közötti pozitív kapcsolatok fontosságának kiemelésére, mivel úgy gondolja, hogy aki minõséget keres, az embereket kell az elsõ sorba helyeznie.

A foglalkoztatásról való beszélgetés útmutatást is ad arra vonatkozóan, hogy mi szükséges egy jó alkalmazotthoz. A menedzsment programok és a szervezeti irodalom sokat beszélnek arról, hogy jó menedzser létezik, ám ritkán megemlítik, hogy a jó alkalmazottak mennyire szükségesek és hasznosak-e a vállalat céljaival összhangban.

Noha nem minimalizálja a menedzser munkáját, Möller különbözik az általános megállapodástól, miszerint a vezetés a kulcspozíciók. Számára a hatalom a munkavállalóban rejlik, aki a legközelebb az ügyfélhez, és általában a híd az ügyfél és a termék között. A fontosság még nagyobb, ha olyan szolgáltatásokról van szó, ahol a kapcsolat közvetlen.

Irodalom

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller tanácsadás. Helyreállítva a clausmoller.com webhelyről
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akadémia. Helyreállítva az Academia.edu-tól
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller az emberi tőkéről beszél. Üzletasszony. Helyreállítva a mujeresdeempresa.com webhelyről
4. Munka és személyes (sf) Claus Möller. Emberi Erőforrások. Helyreállítva a trabajoypersonal.com webhelyről
5. Valda, J. (sf) Az emberi tényező a minőségben. Nagy kkv-k. Helyreállítva a grandespymes.com.ar webhelyről