POZITÍV ÉS NEGATÍV VISSZACSATOLÁS: HOGYAN LEHET 9 LÉPÉSBEN MEGADNI - MUNKA - 2026

A pozitív vagy negatív visszacsatolás kommunikációs módszerekkel történik, hogy továbbítsuk és megkapjuk a munkánk megfelelőségéről vagy alkalmatlanságáról szóló információkat. E koncepció első megközelítésében azt gondolhatja, hogy negatív szempontokról szól, amikor a főnökök kommunikálnak a vállalat alkalmazottaival.

A pozitív visszajelzés rájön, hogy valami jól megtörtént. Például: «A munkát tömör módon végezték el, és nagyon jól megértik. Negatív visszajelzés akkor fordul elő, ha valami rosszul történt. Például: "A mű nem jól érthető, zavaros információkkal rendelkezik."

Mind a pozitív, mind a negatív javítja annak a személynek a teljesítményét, akinek visszajelzést kapnak. A munkavisszajelzés fogalma azonban sokkal szélesebb körű, pozitív vagy negatív lehet, és egy alkalmazott, főnök vagy munkatárs felé irányul.

Farr (1993) szerint a munkakörnyezetben sok információ található meg arról, hogy hogyan végezzük munkánkat. Céljaink és célkitűzéseink elérése érdekében azonban meg kell értenünk ezt az információt. A munkahelyről szóló visszajelzés többek között lehetővé teszi:

• Javítsa ki a teljesítménybeli hibákat.
• Csökkentse a munkája alkalmasságával kapcsolatos bizonytalanságot.
• Tudja meg, hogy mások mit érzékelnek és értékelnek téged.

Ezen túlmenően néhány előnye, amelyet a munkakörnyezetében konstruktív visszajelzéssel kap:

• Kerülje a kollégákkal, alkalmazottakkal vagy főnökeikkel fennálló konfliktusokat.
• Nagyobb elégedettség a munkahelyen.
• Támogassa a csapatmunkát és legyen hatékonyabb.
• Az önkompetencia érzéseinek megszerzése a munkahelyen.

9 lépés a pozitív vagy negatív visszacsatoláshoz

Ahhoz, hogy hatékonyan megvalósítsa a gyakorlatban, 9 lépést írunk le, amelyeket figyelembe kell vennie ennek a kommunikációs módszernek a fejlesztéséhez:

1 - Válassza ki az időt és a helyet, mielőtt visszajelzést adna

Kezdje azzal, hogy megkérdezi a másik embert, hogy rendelkezésre állnak-e akkor. Ha elfoglalt, akkor próbálja meg később elindítani a beszélgetést.

Ily módon az a személy, akinek visszajelzést ad, odafigyel a figyelemre, amelyre a hatékony kommunikációhoz szüksége van. Másrészt, ha a forgatókönyvet választja, akkor figyelembe kell vennie, hogy milyen típusú információt fog nyújtani:

A pozitív visszacsatolásról azt kell választania, hogy ezt nyilvánosan teszi-e, hogy az ember még jobban társadalmilag felismerje munkája megfelelőségét.

Abban az esetben, ha valamilyen negatív szempontot szeretne közölni, válasszon egy privát helyet, hogy a munkavállaló ne érzékelje, hogy zavarban van kollégái előtt.

2 - Ne várjon túl sokáig véleményének megfogalmazására

Ha van olyan szempont, amelyről visszajelzést szeretne adni egy kolléga, alkalmazott vagy főnök számára, ne várjon túl sokáig. Ellenkező esetben a személy nem emlékszik jól arra, mi az.

Például, ha azt mondja valakinek, hogy a 3 hónappal ezelőtt alkalmazott viselkedése nem volt megfelelő, akkor a személy valószínűleg nem kontekstualizálja az eseményeket, tehát visszajelzése nem fogja elérni a kívánt hatást.

Ha azonban az elmúlt napokban tett valami pozitív vagy negatív aspektusával kapcsolatban véleményt adnak, képesek lesznek figyelembe venni az Ön véleményét, és szükség esetén helyesbíteni, mivel még soha nem térnek el céljukatól.

Ezenkívül ez a pont különösen fontos a negatív visszajelzésekkel kapcsolatban, mivel ha nem azonnal adja meg véleményét, panaszokat halmoz fel egy személlyel szemben, és egy nap elborzadhat, és mindent elmondhat, ami agresszív hozzáállással zavar.

Ez minden típusú kapcsolatnál gyakori - barátok, partnerek, szülők stb. - Ha nem mondja el a másiknak, hogy mi zavar téged, ez alig változtatja meg viselkedésüket.

3 - Mutassa meg empatikus hozzáállását

Helyezze magát mások empátiás cipőjébe, és gondolkodjon azon, hogyan szeretné, ha információkkal szolgálnának a munkájáról és teljesítményéről.

Bizonyára szeretné, ha az a személy, aki munkájának egyes aspektusait kommentálja, empatikusan próbálkozik, és igyekszik nem károsítani az érzéseit, amikor negatív információkról van szó.

Ha munkája bármilyen módon befolyásolta a tiéd, akkor próbáljon meg ne veszíteni a hűvösét, és magyarázza el, hogyan érzi magát.

4 - Hallgassa meg a többi és legyen rugalmas

Ebben a kommunikációs folyamatban képesnek kell lennie arra, hogy aktívan hallgasson - és ne csak beszéljen. Ez magában foglalja a másiknak a lehetőséget, hogy észrevételeket tegyenek a nehézségekkel kapcsolatban, amelyekkel az utóbbi időben szembesültek az adott feladattal kapcsolatban.

Vigyázzon azokra az okokra, amelyek miatt a másik ember ilyen módon cselekedett. Lehet, hogy amikor megtudja a körülményeit, meg fogja érteni, hogy a lehető legjobb módon cselekedett.

Legyen képes helyrehozni, ha úgy gondolja, hogy tévedsz. A nap végén a visszajelzés az Ön személyes véleményén alapul, nem abszolút igazság.

5 - Ne használjon általános és nem konkrét megjegyzéseket

Fontos, hogy az észrevételeivel konkrétan állj, ahelyett, hogy homályos és általános információkkal visszajelzést adsz. Nem ugyanaz azt mondani: "jó munka", mint "az utolsó jelentése nagyon pontos információkat gyűjt a vállalat előrehaladásáról".

A második megjegyzéskel a másik személy jobban értékelik és jobban megérti hatékonyságukat a munkahelyükön.

Minél pontosabb és konkrétabb az Ön által megadott információ, annál jobb következményekkel jár a másik személy teljesítményére - ugyanolyan pontosabb az iránytű, annál könnyebb a hajót irányítani.

6 - Használja a "szendvicstechnikát"

Ez a technika a következők biztosításából áll:

1. - Pozitív kritika a megfelelő módon végrehajtott szempontokra vagy a cél elérése érdekében tett erőfeszítésekre.
2. - Negatív áttekintés arról, hogy mit kell javítani a hatékony munka elvégzéséhez.
3. - Pozitív áttekintés annak általános megfelelőségéről.

Ily módon elkerülhető a negatív megjegyzéskel kezdődő kezdeti kellemetlenség, így a személy fogékonyabb lesz a véleményére. Ezenkívül sikerül jó ízvilágot hagynia a szájában, és a beszélgetést egy másik pozitív szemponttal csúcsosítja.

A visszajelzést kapó személy nem fogja kérdezni, hanem pozitívabban fogadja el, és hajlandó megváltoztatni az Ön által említett negatív aspektust.

Erre a technikára példa lehet egy munkatársnak mondani:

„A közelmúltbeli értékesítési előadása nagyon értékes információkat adott nekem. Ez egy kicsit hosszú, de nagyon érdekes ”.

7 - A visszajelzést úgy használhatja, hogy a viselkedésre összpontosít, nem pedig a személyre

Nagyon fontos, hogy válassza ki azokat a szavakat, amelyeket jól fog használni, hogy ne kritizálja a kérdéses embert, hanem inkább a viselkedését, amelyet egy adott pillanatban elviseltek.

A jobb megértés érdekében nem ugyanaz azt mondani, hogy "a projektet nem teljesítették időben", mint azt mondani, hogy "mindig a projektet későn szállítja". A második esetben az ember úgy érzi, hogy felelőtlen besorolásnak minősül, és ez kényelmetlen és kellemetlen helyzetet eredményez.

Koncentrálj az izolált viselkedésre is, hogy a viselkedés ne legyen általános. Lássunk egy példát erre a vonatkozásra: Jobb mondani: "ma reggel 15 percet késted, szeretném tudni, hogy volt-e valamilyen problémád", mint: "nagyon késik".

Mint láthatja, az első példában a késedelmes viselkedésre összpontosít - amellett, hogy empatizáló hozzáállást mutat neki.

A második mondatban éppen ellenkezőleg, ez agresszív, és olyan tények alapján katalogizálja az embert, amelyek néha kivételt képeznek, nem pedig a normát.

8 - Negatív visszacsatolásban adjon meg lehetőségeket arra, hogyan lehetne jobban végrehajtani a feladatot

Ha a visszajelzés negatív, add hozzá a munka javítását célzó megjegyzéseket. Ez elősegíti a másik személynek, hogy megtudja, hogyan kell eredményesen elvégezni munkájukat.

Például, ha nem tetszett neki, hogy a munkavállaló hogyan szolgálta ki az ügyfelet, mondhatna valamit, például: „Ma reggel észrevettem, hogy az ügyfél elégedetlen a magyarázattal, miszerint a finanszírozással fizetik. Egy másik alkalommal magyarázó brosúrát kínálhat, hogy jobban megértsék. "

9 - Bátorítsa másokt, hogy mondják el véleményét munkájáról

Különösen, ha az ön alkalmazottja, ösztönöznie kell ezt a dinamikus és információcserét, hogy Ön is élvezhesse azon előnyeit, ha közvetlen és konkrét információval rendelkezik a munkájáról.

Mint a cikk elején említettem, a körülötte lévő munkavállalók véleményének ismerete segít saját hajójának kezelésében.

Reméljük, hogy ezek a tippek elősegítik a munkatársakkal folytatott kommunikáció javítását és a munkával való nagyobb elégedettség elérését.

Irodalom

1. Ana I. García Álvarez és Anastasio Ovejero Bernal. A munkavisszajelzés mérése szervezetekben: A munkavisszajelzés kérdőív adaptálása. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Visszajelzés vagy visszajelzés az online felsőoktatásban. "Universidad Católica del Norte virtuális magazin". 26, (2009. február - május, Kolumbia).
3. Ignacio Boss. Miért adjon visszajelzést? Hogyan lehet hatékonyan csinálni? (2001) CEMA Egyetem.
4. MI Ferrero és M. Martín. Az építő visszacsatolás fontossága a csoportos zenei előadások értékelésében.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Elrejtőzik a főnökétől? A taxonómia és az eszköz fejlesztése a jó és rossz előadók visszacsatolás-kezelési viselkedésének értékelésére. Journal of Management (2003).