MINŐSÉGI MUTATÓK: MÉRÉS ÉS FŐ MUTATÓK - MUNKA - 2025

A minőségi mutatók azok az eszközök és rendszerek, amelyek tulajdonosa egy vállalatnak folyamatai teljesítményének mérésére. Noha történelmileg mennyiségi voltak, apránként megjelennek olyan új modellek, amelyek más kvalitatív tényezõket is figyelembe vesznek, mint például a versenyképesség vagy a fogyasztói elégedettség.

Ezeknek a modelleknek azonban mérhetőnek és összehasonlíthatónak kell lenniük. A mutatók megértése érdekében először meg kell néznie, hogyan használják őket. Minden szervezetnek rendelkeznie kell egy olyan minőségirányítási rendszerrel, amely biztosítja a vállalat minőségét és felel az ellenőrzések irányításáért.

Azoknak, akik a minőségértékelési rendszer végrehajtásáért felelnek, meg kell dolgozniuk a különféle minőségi mutatókat annak teljes körű ellenőrzése érdekében. Így a termék vagy szolgáltatás elérheti az ügyfelek elvárásait.

jellemzők

A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (az ISO rövidítése angolul) szerint a helyes minőségirányítási rendszernek rendelkeznie kell bizonyos jellemzőkkel, amelyeket az ISO 9001 szabvány tartalmaz, és ezek közül néhány a következő:

- Egy kulcsfontosságú és releváns tevékenységet jelölnek. Mérhetőnek kell lenniük.

- Általában mennyiségi, bár apránként vannak több kvalitatív mutató is.

- Képeseknek kell lenni időben történő összehasonlításra.

- Megbízhatónak kell lenniük.

- Könnyen használhatóaknak kell lenniük.

- Összeegyeztethetőnek kell lenniük a többi mutatóval annak összehasonlítása érdekében.

- Konkrétnak kell lenniük, és nem vezethetnek félreértésekhez.

Hogyan mérheti a termék minőségét?

Ha általános módon definiáljuk a szó minőségét, akkor az a tulajdonságok csoportja teszi az objektumot, amely kielégíti egy adott igényt.

Üzleti esetben nagyon fontos az a gondolat, hogy a vevő rendelkezik a szolgáltatással vagy termékkel, attól függően, hogy mennyire teljesítette az ügyfél igényét.

Ezért nagyon fontos a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak folyamatos figyelemmel kísérése a hibák minimalizálása és a legjobb termék vagy szolgáltatás nyújtása érdekében az ügyfelek számára.

A minőségi mutatók arra szolgálnak, hogy megmérjék a megfelelőnek ítélt különböző kritériumokat, attól függően, hogy melyik folyamatot akarják értékelni. Ehhez a következő vezérlőket kell meghatározni:

Tervezze meg a minőség-ellenőrzést

A vállalat által a minőség mérésére meghatározott tervnek nagyon részletesnek kell lennie, és összhangban kell állnia a vállalat céljaival. Ebben a tervben több elemet meg kell határozni:

- Azok a folyamatok és rendszerek, amelyeket mérni kell a hibamentes termékek elérése érdekében.

- Jellemzők, amelyeknek a terméknek vagy szolgáltatásnak a minőség garantálása érdekében meg kell felelnie.

- Olyan emberek csoportja, akik helyesen mérik és ellenőrzik a termékeket és szolgáltatásokat.

- Az adatok összegyűjtésének módja annak érdekében, hogy későbbi változtatások és javítások lehessenek.

- A munkavállalók számára az ellenőrzések elvégzéséhez szükséges képzés.

- Vizsgálatok annak igazolására, hogy a termék minõségû és hibátlan-e.

Ellenőrizze a termékeket

A termék ellenőrzése három szakaszban végezhető el:

- Az anyagok bevitelének folyamatának ellenőrzése.

- A folyamat ellenőrzése a fejlesztés során.

- A késztermékek ellenőrzése.

A folyamatvezérlés javítását célzó tevékenységek

Végül, a sikeres értékelés eléréséhez olyan tevékenységek sorozatát kell alkalmazni, amelyek megkönnyítik az ellenőrzést:

Készletek előkészítése

A legfrissebb leltár megkönnyíti a sok termék mutató kiszámítását.

Kalibrációs terv kidolgozása

A kalibráció segítségével összehasonlíthatjuk a különböző tulajdonságokat egy referencia-standarddal (vagy szabványgal).

Készítsen berendezés karbantartási terveket

Az anyagi források és termékek tervezett felülvizsgálati és karbantartási periódusai biztosítják a rendszeres értékelés elvégzését.

Fő minőségi mutatók

A folyamat legmegfelelőbb mutatóinak kiválasztásakor az első dolog, amit tudni kell, hogy azokat olyan folyamatokban kell végrehajtani, amelyek a leginkább befolyásolják a végtermék minőségét, azokban, amelyek a legfontosabb az eredmények szempontjából, vagy azokban, amelyek a leginkább gyengültek, és minőségi szabvány alatt.

Ami a mennyiséget illeti, nincs meghatározva minimális vagy maximális szám, ezért ajánlott mindent elvégezni, amely a folyamat átfogó elképzeléséhez vezet.

További ajánlások:

- Vegye figyelembe a vállalat szakértőinek a folyamattal kapcsolatos véleményét, hogy meghatározzák, mennyire megfelelőek a választott mutatók.

- Használjon könnyen érthető mutatókat.

- Helyezze őket látható helyekre, hogy motiválja a dolgozókat elérni őket.

Végtelen mutatók vannak, alább említjük azokat, amelyek a legtöbb szervezetben nagyon általánosak: piaci lefedettség, termékhatékonyság, értékesítési szint, vevői elégedettség és versenyképesség.

Piaci lefedettség

A lefedettséget a rendelkezésre álló termékek mennyiségének a teljes piaci igényhez viszonyítva kell meghatározni.

A termék hatékonysága

Ez a mutató azt méri, hogy az ügyfél fedezte-e igényét a termékkel. Ehhez végre kell hajtani a későbbi értékeléseket, és meg kell szerezni az ügyfelek visszajelzését.

Értékesítési szint

Az értékesítés kötelező mutató egy termék minőségének mérésekor, ezért nélkülözhetetlenek, és könnyen mérhetők is.

Vevői elégedettség

Itt kell megmérnie, mennyire elégedett volt az ügyfél a vásárlás után. Vagyis ha teljesítette az elvárásait, vagy éppen ellenkezőleg, csalódott volt.

Ennek mérése, valamint a hatékonyság szempontjából elengedhetetlen az ügyfelek körében végzett felmérések elvégzése, hogy tőlük visszajelzést kapjunk, és javítsuk a kérdéses folyamatot.

versenyképesség

A minőség mérésénél figyelembe kell venni a szervezet versenyképességének mérését, a versenytársakhoz viszonyított helyzetét és a piaci igényeknek való megfelelést.

Irodalom

1. Nanda, V. (2016). Minőségirányítási rendszer kézikönyv termékfejlesztő vállalatok számára.
2. Gitlow, HS (2000). Minőségirányítási rendszerek: gyakorlati útmutató
3. Wood, JC; Wood, MC, szerk. (2003). Henry Ford: Kritikus értékelések az üzleti életben és a menedzsmentben
4. EAE Business School. A kihívások-operaciones-logistica.eae.es címen szerezhető be
5. ISO 9001: Az EQS Consulting az ISO szabványokra szakosodott