KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMAT: ELEMEK, SZAKASZOK ÉS PÉLDA - KULTURÁLIS SZÓKINCS - 2026

A kommunikációs folyamat az információ vagy üzenet továbbítását jelenti a feladóktól a vevőig egy csatornán keresztül, leküzdve az akadályait, amelyek befolyásolják a ritmust. Ezért ezek a lépések, amelyeket meg kell tenni a sikeres kommunikáció elérése érdekében. A kommunikáció folyamat, és ha ez a folyamat megszakad, akkor kudarcot vall.

A kommunikációs folyamat ciklikus, mivel a feladóval kezdődik és magával a feladóval fejeződik be visszajelzés formájában. A szervezet egészében felfelé, lefelé és oldalirányban hajtják végre.

Forrás: pixabay.com

Ennek az eljárásnak mint olyan folyamatos és dinamikus kölcsönhatásnak kell lennie, amely számos változót befolyásol és befolyásol. Bizonyos lépésekből áll, ahol minden egyes lépés képezi a hatékony kommunikáció alapját.

Kétirányú folyamat

A kommunikáció egy dinamikus kétirányú folyamat, amelynek során ötletek, gondolatok, érzések vagy vélemények formájában eljuttatott üzenet két vagy több ember között kerül továbbításra, azzal a szándékkal, hogy megértsék egymást.

Ez akkor kezdődik, amikor a feladó fogalma megfogalmazza ötleteit, majd egy csatornán továbbítja az üzenetet a címzettnek, aki viszont visszajelzést ad egy üzenet vagy jel formájában egy adott időtartamon belül.

Ezért a kommunikációnak nevezzük a kívánt információ továbbítását és az egyik ember megértését a másikkal. A kommunikáció kifejezés a „communis” latin szóból származik, amely azt jelenti, hogy meg kell osztani.

Elements

- Kibocsátó

A feladó vagy kommunikátor az a személy, aki elindítja a beszélgetést, és elképzel egy ötletét azzal a szándékkal, hogy továbbadja másoknak.

A kommunikáció fejlődésének alapját az a személy alakítja ki, aki továbbítja vagy továbbítja az üzenetet. Ő az üzenet küldője, amely gondolat, ötlet, kép, szimbólum, jelentés vagy megrendelés, valamint testtartások, gesztusok és akár pillanatnyi mosoly is lehet.

Ezért a küldő kezdeményezi a továbbítandó üzenetet. Az ötlet, információ stb. Generálása után a feladó oly módon kódolja azt, hogy a vevő jól megértse.

- Üzenet

Az üzenet úgy ismert, mint a szavak által közvetített információ, például beszédben és kommunikációban, a jelek, képek vagy szimbólumok mellett, a helyzettől függően, valamint az elküldendő információ jellegétől és fontosságától függően.

Az üzenet a kommunikáció szíve. Ez a tartalom, amelyet a feladó továbbít a vevőhöz.

Lehet írásbeli, szóbeli, szimbolikus vagy nem verbális, például testmozdulatok, csend, sóhajok, hangok vagy bármilyen más jel, amely a vevő válaszát váltja ki.

- Kommunikációs csatorna

A csatorna arra a formára vagy módra utal, amelyben az üzenet áramlik vagy továbbításra kerül. Ez az üzenet továbbítása a vevőnek. Az üzenetet egy csatornán továbbítják, amely összeköti a küldőt és a vevőt.

A kommunikációs eszközök lehetnek beszéd, írás, mutatás, intett stb. Az üzenet lehet szóbeli vagy írásbeli, és továbbítható memo, számítógép, telefon, mobil, alkalmazások vagy televíziók útján.

- Vevő

Az a személy vagy csoport, akinek az üzenetet szánták. Próbáljon megérteni a lehető legjobb módon, hogy elérje a kommunikációs célt.

Lehet hallgató, olvasó vagy néző. A címzett bármilyen gondatlansága a kommunikáció eredménytelenségét eredményezheti.

Az, hogy a fogadó milyen mértékben dekódolja az üzenetet, a tárgy ismeretétől, tapasztalatától, bizalmától és a küldővel fennálló kapcsolatától függ.

A vevő ugyanolyan fontos tényező a kommunikációs folyamatban, mint a küldő, mivel a folyamat másik vége.

Képesnek kell lennie az üzenet fogadására, aktív kommunikációs csatornával, ahol elkerülheti, hogy más gondolatok elvonják őket.

- Egyéb elemek

A kommunikációs folyamat nem olyan zökkenőmentes, mint amilyennek látszik. Az üzenet továbbításától a fogadásáig az üzenet bármely szakaszában zavarhatja vagy megzavarhatja számos tényezőt, a hatékony kommunikáció akadályainak nevezik.

Zaj

Bármilyen típusú interferencia lehet, amely érinti a küldött, fogadott vagy megértett üzenetet.

Olyan szó szerint lehet statikus, mint egy telefon- vagy rádiósávon, vagy olyan távoli lekérés, mint a helyi szokások téves értelmezése.

Kontextus

Ebben a környezetben és a helyzetben zajlik a kommunikáció. A zajhoz hasonlóan a környezet is hatással lehet az információcserére. A kontextusnak lehet fizikai, társadalmi vagy kulturális aspektusa.

Például egy megbízható barátjával folytatott privát beszélgetésben több személyes információt vagy részleteket osztanak meg a hétvégéről, mint egy munkatárssal folytatott beszélgetésen vagy egy értekezleten.

Szakasz

Az ötlet fejlesztése a kibocsátó által

Ebben az első szakaszban a kommunikátor kidolgozza vagy fogalmazza meg az átadandó ötletet. Tervezési szakasznak is nevezik, mivel ebben a szakaszban a kibocsátó megtervezi a kommunikáció tárgyát.

Coding

A kódolás azt jelenti, hogy egy ötletet átalakítunk vagy lefordítunk egy érzékelhető formává, amely másokkal közölhető.

Ezért a kódolás azt jelenti, hogy az átvitt üzenetet egy megfelelő adathordozóra helyezzük, amely verbális vagy nem verbális lehet, a helyzettől, az időtől, a helytől és az elküldendő üzenet jellegétől függően.

A feladó a kódolási folyamattal kezdődik, ahol bizonyos szavakat vagy nem verbális technikákat, például testmozdulatokat, jeleket, szimbólumokat stb. Használ az információk konvertálására olyan üzenetre, amelyet a kívánt címzettnek továbbítanak.

Tudás, készségek, észlelés, háttér, képességek stb. A feladó nagy hatással van az üzenet sikerére.

A titkosítás a kommunikációs folyamat fontos lépése, mivel a helytelen és nem megfelelő titkosítás félrevezetheti a kommunikációs folyamat valódi szándékát.

Üzenetfejlesztés

Kódolás után a feladó generálja az üzenetet, amelyet továbbíthat a vevőnek. Az üzenet lehet szóbeli, írásbeli, szimbolikus vagy nem verbális.

Például, amikor az emberek beszélnek, az üzenet beszéd. Amikor az emberek levelet írnak, a szavak és a mondatok az üzenet. Amikor az emberek sírnak, az üzenet sír.

Média kiválasztás

Miután a feladó kódolta ötletét üzenetbe, a következő lépés az, hogy kiválasztja a megfelelő csatornát vagy közeget, amelyen keresztül üzenetet továbbítani kívánja a címzettnek.

A médium megválasztása a fogadó és a küldő közötti személyközi kapcsolatoktól, valamint az elküldendő üzenet sürgősségétől függ. A leggyakrabban használt kommunikációs csatornák közül a szóbeli, a virtuális, az írás, a hang és a gesztus.

Az üzenetet gondosan meg kell választani, hogy az üzenet hatékony legyen és a címzett helyesen értelmezze.

Mivel minden csatornának megvannak az előnyei és hátrányai, ezért a megfelelő kommunikáció szempontjából döntő fontosságú.

Az üzenet továbbítása

Ebben a lépésben a feladó valóban továbbítja az üzenetet a kiválasztott adathordozón. A kommunikációs ciklusban a feladó feladata az üzenet továbbításával ér véget.

Az üzenet fogadása a vevő által

Ez a szakasz egyszerűen magában foglalja a küldő üzenetének a kézhezvételét. Az üzenet meghallgatás, látás, érzés stb. Formájában érhető el.

Dekódolás

Miután megkapta az üzenetet, a fogadó értelmezi, gondolatokká alakítja és megpróbálja a lehető legjobb módon elemezni és megérteni.

A dekódolás a küldött üzenet értelmezésére vagy konvertálására érthető nyelvre utal. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy megértjük az üzenetet.

Ehhez szellemileg dolgozza fel annak megértése érdekében. Ha nem tudja dekódolni, az üzenet sikertelen.

Például, ha egy olyan idegen nyelven küld üzenetet, amelyet a vevő nem ért, valószínűleg dekódolási hibát eredményez.

Visszacsatolás

Ez a kommunikációs folyamat utolsó lépése. A fogadó válaszára utal, amely a feladó által küldött üzenetre vonatkozik.

Növeli a kommunikáció hatékonyságát, mivel lehetővé teszi a feladó számára, hogy megértse üzenetének hatékonyságát. Ez a kétirányú kommunikáció lényege. A vevő reakciója lehet verbális vagy nem verbális.

Visszajelzésre van szükség annak biztosításához, hogy az üzenet hatékony módon legyen kódolva, elküldve, dekódolva és megértve. Vagyis a címzett helyesen értelmezte az üzenetet a feladó szándéka szerint. Alapvető fontosságú, hogy a kommunikáció hatékony és hasznos legyen. A visszajelzés elemzése segít javítani a jövőbeli üzeneteket.

Példa

Brenda emlékeztetni akarja férjét, Roberto-t, hogy munka után álljon le az üzletnél és tejet vásároljon vacsorára. Reggel elfelejtette kérdezni tőle, így Brenda emlékeztetőt küld Robertonak a WhatsAppon keresztül.

Válaszol, aztán otthon jelenik meg, egy gallon tejjel a karja alatt. Valami rendben van: Roberto csokoládés tejet vásárolt, Brenda pedig normál tejet akart.

Ebben a példában a kibocsátó a Brenda. Az átvevő Roberto. Az adathordozó szöveges üzenet. A kód az általuk használt spanyol nyelv. Maga az üzenet: "Emlékezz a tejre!"

Ebben az esetben a visszajelzés közvetlen és közvetett. Roberto elküldi Brenda-nak egy képet a tejről az üzletből (közvetlen), majd hazajön vele (közvetett).

Brenda azonban nem látta a küldött tejfotót, mert az üzenetet nem továbbították (zaj), és Roberto nem gondolta, hogy megkérdezze tőle, hogy milyen tejet akar (összefüggés).

Irodalom

1. Shawn Grimsley (2018). Mi a kommunikációs folyamat? - Meghatározás és lépések. Tanulmány. Forrás: study.com.
2. Üzleti zsargonok (2019). Kommunikációs folyamat. Forrás: businessjargons.com.
3. Oktató pontok (2019). Hatékony kommunikáció - folyamat. Forrás: tutorialspoint.com.
4. Az üzleti kommunikáció (2019). Mi a kommunikációs folyamat? A kommunikációs folyamat lépései. Forrás: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). A kommunikációs folyamat alapelemei. ThoughtCo. Forrás: gondolat.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 A kommunikációs folyamat fő elemei. Az Ön cikkkönyvtára. Forrás: yourarticlelibrary.com.