A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ JAVÍTÁSA: 10 GYAKORLATI TIPP - GEOGRAFÍA - 2026

A hatékony kommunikációs személyzet, a szervezetek és a vállalatok nagyon fontosak a célok elérésében és a személyes fejlődésben - az élet legbonyolultabb kihívásaival fennálló kapcsolatok, például a jelentős társadalmi kapcsolatok (anya / apa-gyermek, család, munka, stb.) vagy a szakmai karrierjük haladása megköveteli a kommunikáció helyes kezelését.

A szóbeli vagy írásbeli kommunikáció nem egyszerű kérdés. A jó hír az, hogy a kommunikáció képessége megtanulható. Ezen iránymutatások betartásával megtanulja javítani a hatékony kommunikációt, és hamarosan észreveszi az elfogadás, a bizalom és a szakmai fejlődés változásait.

10 lépés a hatékony kommunikáció fejlesztéséhez

1 - Ne vegyen semmit magától értetődőnek

Sok ember, különösen a szakterületen, meg van győződve kommunikatív fölényéről, és olyan meggyőződéssel rendelkezik:

"Jó kommunikátor vagyok… mindenki másnak van a problémája."

"A kommunikációm nem probléma, mások nem tudják, hogyan kell hallgatni."

Rámutatva a hibákat mások igazolása céljából a problémák az első számú időtöltés az individualista társadalmakban különbséget által javasolt tudós Miller 1984-ben ¹.

Ez a kommunikációs hatás, amelyről beszélek, egy hozzárendelési hatás: értelmezés vagy magyarázat, amelyet az egyes események okaira, motívumaira és okaira (beleértve a hiedelmeket, hozzáállásokat és viselkedést) készítenek másokban, vagy az azt végrehajtó egyénben.

Kelley tudós azt javasolta, hogy ha az emberek tudósokként viselkednének, akkor csak akkor vonhatnánk elő ilyen típusú tulajdonságot, ha a javasolt konkrét helyzetben ²:

• Ha mindig együtt vagyunk azzal a személlyel, ugyanaz történik velünk.
• Ennek a személynek ugyanaz a problémája van több emberrel.

Ugyanakkor kulturális és tanulási okok miatt nem vagyunk tudományos vagy objektívak, amikor meghatározzuk a hozzárendelési döntéseket.

Visszatérve a példához, a legegyszerűbb és leggyorsabb módszer a másiknak valamelyik problémában való hibáztatása.

• Megerősítő tendencia-elfogultság: akkor ezt a hozzárendelési elfogultságot akkor tapasztaljuk, ha nem arra törekszünk, amely meghaladja a személyes észlelésünket, vagy ha a megítélésünket másokra gyakoroljuk.

Vagyis ha inkább emberként viselkedünk, mint tudósként, akkor valószínűleg magától értetődőnek tekintjük a másik személy hibáját, még akkor is, ha csak Kelley első javasolt megfigyelése áll fenn.

A tanulás és a személyes fejlődés legnagyobb ellensége a gondolkodásmódunk. Ha úgy gondoljuk, hogy tökéletesek vagyunk, és mások rossz kommunikátorok, soha nem kérdezzük meg magunktól, mit tudunk javítani.

Az igazság az, hogy mindannyiunknak vannak erősségei és gyengeségei az interperszonális kommunikáció különböző szempontjain. A bolygón nincs egyetlen olyan ember, akinek nem kell dolgoznia a kommunikáció javítása érdekében, mivel ez egy életre szóló munka, soha nem szabad letennünk őrünket.

2-Ismerje meg magát

Mielőtt úgy dönt, hogy változtatásokat hajt végre a kommunikációban, tudnia kell, hogy mi az erőssége, hogy megpróbálja megőrizni őket és tanuljon tőlük, vagy milyen gyengeségei vannak, amelyekkel foglalkoznia kell.

Szánjon egy kis időt az utóbbi kommunikációs találkozók áttekintésére. Tegyen fel kérdéseket magadnak, és próbálja meg leírni a kommunikációs stílusát. Néhány kérdés, amelyet feltehet magának minden kommunikációs jelenet során, amelyre emlékszik, a következő:

• Hogyan kommunikáltam (viselkedés, hozzáállás, alkalmazott érvek típusa stb.)?
• Milyen következményekkel jár az ilyen kommunikáció?
• Az alkalmazott kommunikációs eszközök közül melyik voltak pozitívabbak, és melyek negatívabbak?
• Milyen eszközöket használhat széles körben?
• És a negatívok között hogyan lehet elkerülni őket?

3-Tartsa meg a globális jövőképét

Képzelje el, hogy munka vagy tanulás csoportos összefüggésében van. Önnek és a csoportnak talán a legfontosabb dolog a feladat. Ez azonban egy kétélű kard.

Amikor van valami elvégzendő feladat, hajlamosak vagyunk arra összpontosítani, és elhanyagolni az emberekkel való kapcsolattartást. Ebben az esetben próbáljon átfogó képet tartani arról, hogy mi történik.

Mivel a legtöbb munkavégzési hiba a rossz kommunikációnak köszönhető, próbáljon a csoport objektív hangja lenni. Ezen felül számos alkalommal részt vesz csoportos megbeszélésekben. Ha Ön megfigyelő volt, akkor tudni fogja, hogyan lehet azonosítani a konfliktus okát annak megoldása érdekében.

4-Figyelj, mielőtt beszélne

Az előző ponttal szorosan összefüggésben találjuk ezt a jelenséget. Biztosan képes lesz azonosítani több olyan kommunikációs helyzetet az életében, amelyben úgy találta magát, hogy megvédi pozícióját a fogról és a körömről.

Minél fontosabb számunkra a beszélgetésben megvitatandó téma, annál inkább megpróbáljuk véleményünket figyelembe venni.

Ez arra vezethet bennünket, hogy figyelmen kívül hagyjuk és nem monopolizáljuk a beszédet, sőt, hogy szembeállíthassuk másokkal véleményünk prevalenciája miatt. Azonban sok esetben az ön és mások álláspontja nem olyan ellentétes, mint amint az elsőre tűnhet.

Ezért a legjobb stratégia annak elkerülése érdekében, hogy olyan kényelmetlen helyzetekben találjuk meg magunkat, amelyek miatt a beszélgetés kudarcként emlékezzünk meg, ha meghallgatjuk a beszélgetést, és megpróbálunk rövid, de nagyon informatív érveket meghozni magabiztosan.

5-munka magabiztosság

Középpontként a passzivitás és az agresszivitás között a kommunikációs diskurzusunkban az önbizalom. Ezt a kifejezést, bár latinul származik (valami bizonyosságának megerősítése), Wolpe és Lazarus először 1958-ban írta le részletesen.

Az önbizalom azt állítja, hogy kijelentjük magunkat és tiszteletben tartjuk önmagunkat, mondjuk azt, amit gondolunk és véleményünket megtorlástól való félelem nélkül, igen, mindig eleganciával és maximális tiszteletben tartva.

Mit kell tennem, hogy magabiztos vagyok?

• Mindig mondja el az igazságot, függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív-e a beszélgetőpartnere számára, anélkül, hogy megvetéssel bánná és sértő üzeneteket küldené. Az önbizalom eleganciát és mások iránti tiszteletet jelent.
• Töltse át üzenetét világosan, tömören, gyorsan és erőteljesen. Az állítólagos kommunikáció nem érti a habozásokat. A hatékony kommunikációhoz kevesebb mindig több.
• Beszéljen arról, amit tud, soha ne alapuljon puszta spekulációkra vagy észlelésekre. Miért? Ha csökken az információforrás hitelessége, akkor nagyon valószínű, hogy a beszélgetőpartnere megragadja a lehetőséget, hogy érveivel „enni”, és belépjen az agresszív-védekező kommunikációs körbe.
• Hívja meg a párbeszédet, tegyen fel kérdéseket és kérjen részvételt.
• Figyeljen aktívan a beszélgetõpartnerére. Az aktív hallgatás túlnyomórészt nem verbális kommunikációs dimenzió ³. Arckifejezése és megerősítő mozdulatai beszélgetés nélkül megmutatják véleményét a beszélgetőpartnernek. Ez egy nagyszerű lehetőség a szavak mentésére és a hallgatás közbeni kifejezésére. Ezenkívül nagyobb kommunikációs motivációt és érdeklődést fog felruházni ön iránt, mint olyan személyt, akivel megoszthatja egymással a nézeteit.

6-pozitív hozzáállás

Az emberek közötti minden kommunikáció e két összetevőt tartalmazza.

A hozzáállás a hitünkből, érzéseinkből és szándékainkból fakad. Allport pszichológus azokat mentális és neurológiai diszpozíciókként definiálta, amelyeket a tapasztalatok alapján rendeztek meg, és amelyek közvetlen vagy dinamikus hatást gyakorolnak az egyén reakcióira az összes tárgyra és az azoknak megfelelő helyzetekre.

Ha elemezzük ezt a meghatározást, látjuk, hogy egy kommunikációs cselekedetben hozzáállásunk ugyanolyan fontos, mint magatartásunk. Minden kommunikációs csereprogramban mindig jelen van hozzáállásunk, amely információt szolgáltat a partnerünknek.

Amikor attitűdökről beszélek, úgy értem mind azokat, amelyeket magunkkal szemben mutatunk, mind azokat, amelyeket a másik személlyel szemben vállalunk, és mindkét típusú hozzáállás rendkívül fontos.

Ha önmaga iránti negatív hozzáállása (alacsony önértékelés), ez tükröződik a kommunikációban, és ez a feladatot sokkal nehezebbé teszi.

Milyen módon? Az a személy, aki nem értékeli önmagát és azt elégségesen akarja, ugyanolyan hatást gyakorol a beszélgetõpartnerére, és hitelessége csökken.

Éppen ellenkezőleg: ha pozitív hozzáállást mutat maga ellen, akkor gyorsan látni fogja, hogy mások nagyobb érdeklődéssel fogják meghallgatni véleményét és elfogadni az érveit.

7-Alkalmazkodjon a beszélgetőpartneréhez

Minden kommunikál: Ön, a társa, a téma, a pillanat, a hely és az út.

Attól függően, hogy mi legyen a beszélgetés, a kontextust hozzá kell igazítani. Így a munkabeszélgetés nem ugyanaz, mint a barátokkal vagy a családdal folytatott beszélgetés.

Különben is, a legfontosabb szempont az a személy, akivel kommunikál. Ebben az irányban Einstein azt mondta: "Nem ért valamit, hacsak nem tudja megmagyarázni a nagyanyjának."

8-empátia: Mit gondol a társam?

Valószínűleg nagyon gyakran felteszi magának ezt a kérdést, amikor beszélget. Ha igen, remek. Az empátia az a képesség, hogy érzékeljük egy másik ember gondolatait, érzéseit, érzelmeit és szándékait.

Minél jobban ismeri az embereket, annál jobban képes megérteni velük a kapcsolatot, és minél jobban megszokja értelmezni, amit a másik ember érzelmi vagy gondolkodó, annál jobb lesz képességei.

Ha a beszélgetőpartner úgy érzi, hogy együttérz vele, akkor jobban érdekli és motiválja őt a beszélgetés. Ezért az empátia hatékony kommunikációs eszköz. Ha mások iránt érdeklődik, érdeklődést szerez.

Mit tehetek, ha empatikus vagyok a beszélgetésben?

• Kérdezd meg tőle, hogy a benyomásaik helyesek-e. A beszélgetés során próbáld kitalálni, hogy mit gondol a másik ember vagy mit érez. Ha van hozzávetőleges elképzelése, kérdezzen közvetett kifejezésekkel, például: „Úgy tűnik, hogy…. Igazam van?" vagy "Olyan benyomásom van, hogy…". A kapott válasz alapján nyomokat kap az adott személy jelzéseinek értelmezésére.
• Vigyázzon a beszélgetõpartner pillantására: Nem hiába, hogy azt mondják, hogy a szem a lélek tükre. Egy személy pillantása megmondja, hogyan érzi magát.
• Érzelmi viszonosság: Ha azt akarja, hogy az a személy, akit beszél, kifejezze érzelmeit, kezdje ugyanazzal. Nagyon valószínű, hogy így a másik ember alkalmazkodik az Ön kifejezési szintjéhez.

Az empátiával szorosan összefügg az etikus kommunikáció fogalma. Ez arra utal, hogy figyelembe vesszük annak a személynek a jólétét, akivel kapcsolatba lépünk, megmutatva érzékenységüket és hitüket.

Ha valaki megérti, akkor nyitottabb lesz hallgatni rád, és kifejezni azt, amit valójában érez.

9-megfigyelés és aktív hallgatás

Amikor kommunikálunk, minden érzékelésünk rendkívül értékes információkat nyújthat nekünk. Míg a hallás érzését prioritásként használjuk, a beszélgetőpartnerünk által továbbított összes információnak csak 45% -át kapjuk: hanghang, hangerő, ritmus és tartalom.

A kommunikációs információ másik 55% -át a látás érzékelésén keresztül lehet felismerni ^3, de ehhez edzenünk kell, és meg kell szoknunk ezeket a kulcsokat: kifejezések, gesztusok, helyzet, légzési sebesség, távolság stb.

Amikor meghallgatjuk a beszélgetőpartnerünket, hozzá kell szoknunk, hogy aktívan csináljuk, azaz a lehető legtöbb információt nyerjük ki a rögzített ingerekből: gondolkodás, társulások és értelmezések készítése stb. Ezenkívül egy jó motiváló eszköz a beszéd kísérésére, hogy szavakkal vagy gesztusokkal készítsen kis bólintást.

10 - Óvakodj a kommunikációs rendellenességektől

A hatékony kommunikáció megtanulásának egyik legjobb módja a hibáink kijavítása és kijavítása. Vannak bizonyos kommunikációs változások, amelyek nagy gyakorisággal fordulnak elő minden kommunikációs csere során:

• Torzítás: a beszélgetőpartnerünk által továbbított információk részleges vagy szubjektív értelmezése. Amikor hallgatunk, el kell helyeznünk magát a beszélő személy referenciakeretébe, és megpróbálnánk tapasztalataink és tanulásaink alapján elkülöníteni a sajátjukat. Minden ember egy világ.
• Hiány: mivel az emberi figyelmi képesség korlátozott, általában elveszítjük a beszélgetőpartner által továbbított információ egy részét. Ez frusztrálóvá és motiválóvá válhat annak a személynek a számára, akivel beszél. Próbálja meg modulálni a figyelmét, hogy megjegyezze a fontos információkat, és kiszűrje a kevésbé releváns információkat. Annak érdekében, hogy megtudjuk, mi a fontos, figyelmet kell fordítanunk a beszélgetőpartnerünk verbális nyelvére, amely ezt nagyobb érzelmi tartalommal fogja kiemelni.
• Általánosítás: ez a változtatás, az előzőivel ellentétben, a kommunikációs üzeneteire utal, válaszul a beszélgetőpartner üzenetére. Hajlamosak egy általános helyzetet általánosítani, hogy "mindig, soha, semmi, stb." Próbálja meg elkerülni ezen kifejezések használatát azáltal, hogy általánosítja azokat az egyedi eseteket, amelyeket a beszélt személy továbbít neked. Miért? Ez értelmetlenséget okoz a beszélgetőpartnerben, ami elutasításokká és frusztrációkkal jár az ön felé.

Irodalom

1. Miller, JG (1984). Kultúra és a mindennapi társadalmi magyarázat fejlesztése. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961–978.
2. Kelley, HH (1971). Hozzájárulás a társadalmi interakcióhoz. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "

   Néhány referencia és a nonverbális viselkedés mérése". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.

4. Xlibris Corporation. (2008). Hatékony kommunikációs készségek: A változás alapjai.
5. Chambers, HE (2001). Hatékony kommunikációs készségek a tudományos és műszaki szakemberek számára. Alapvető könyvek.